解放軍文職招聘考試硬件的完善-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-08-20 12:16:00硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件（客戶服務(wù)人員）的缺陷第一個(gè)大的問題是：硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件的缺陷。軟件是指客戶服務(wù)人員；硬件就是指為客戶提供的服務(wù)設(shè)施，如提供飲水機(jī)，或是放個(gè)真皮沙發(fā)，或是裝修裝修門面，木門變成無框玻璃門等等?！窈玫挠布O(shè)施不等于好的服務(wù)。某國際機(jī)場新建的候機(jī)樓從硬件設(shè)施條件來看，比過去老候機(jī)樓好多了，但是服務(wù)人員的服務(wù)熱情和服務(wù)技巧沒有任何提高，所以給人的感覺非常差。以前的服務(wù)沒有微笑，說話的口氣統(tǒng)統(tǒng)都是命令式的，給人的感覺不是客戶服務(wù)人員，而是管理人員。那種服務(wù)方式與以前老候機(jī)樓那種破破爛爛的情形好像還算匹配。但機(jī)場擴(kuò)建之后，硬件層次已經(jīng)達(dá)到國際一流水準(zhǔn)，可是服務(wù)人員依然是沒有服務(wù)用語，依然是命令式口吻，依然是板著一張臉，反差就特別強(qiáng)烈。因此，光是硬件的完善是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?？蛻舴?wù)人員的素質(zhì)得不到有效提升，企業(yè)同樣做不好客戶服務(wù)工作。很多超市硬件設(shè)施非常好，可在結(jié)款的時(shí)總是排隊(duì)。最使人生氣的是，有很多收銀的出口沒人值守，暫停服務(wù)。一些業(yè)內(nèi)人士說： 超市的收款通道開放的個(gè)數(shù)是通過電腦監(jiān)視、根據(jù)人流量決定的。要是覺得現(xiàn)在人流量不多，就少開一點(diǎn)，流量多了再多開，這樣，可以節(jié)約成本。所以說并不是不能開，而是讓你多排一會(huì)兒隊(duì)，超市人手少一些，可少雇一點(diǎn)人。 只有在節(jié)假日特別忙的時(shí)候，怕造成混亂才會(huì)把通道統(tǒng)統(tǒng)打開。這也是一個(gè)客戶服務(wù)的問題，光有硬件的設(shè)施，而沒有軟件方面好的服務(wù)。
2016江蘇部隊(duì)文職行測:定義判斷練習(xí)22-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2016-04-19 15:06:171.全球運(yùn)籌管理：將全球不同地理位置的原物料、制造能力、勞力以及市場做最好的組合，以達(dá)到最有效率的目的。其是一種跨國界的供應(yīng)鏈之資源整合模式，在多國規(guī)劃并執(zhí)行企業(yè)運(yùn)籌管理活動(dòng)，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造、倉儲(chǔ)運(yùn)送到市場營銷和客戶服務(wù)等，來提高顧客滿意程度和服務(wù)水平，并降低成本以增加市場競爭力，進(jìn)而達(dá)成企業(yè)之利潤目標(biāo)。根據(jù)上述定義，下列屬于全球運(yùn)籌管理的是：A.企業(yè)將組織的財(cái)務(wù)、制造、配送、行銷、管理等各方面的活動(dòng)，進(jìn)行全球化的整合，結(jié)合資金流、資訊流、商流與物流等環(huán)結(jié)，降低營運(yùn)成本，促進(jìn)提升企業(yè)價(jià)值力B.英國航空公司和伊比利亞航空公司簽署合并協(xié)議，準(zhǔn)備成立新公司C.中國聯(lián)通獲得美國蘋果公司iPhone產(chǎn)品在中國大陸的銷售權(quán)D.德國殺毒軟件Avira登陸中國推出免費(fèi)殺毒軟件，與其他殺毒軟件分庭抗禮2.內(nèi)驅(qū)力：是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種內(nèi)部喚醒狀態(tài)或緊張狀態(tài)，表現(xiàn)為推動(dòng)有機(jī)體活動(dòng)以達(dá)到滿足需要的內(nèi)部動(dòng)力。根據(jù)上述定義，下列屬于內(nèi)驅(qū)力的是：A.小旭得了暴食癥，短時(shí)間內(nèi)吃掉大量的食物又過度運(yùn)動(dòng)消耗能量B.北京房價(jià)一直上漲，小王為了買到地理位置好價(jià)錢又合理的房子，天天四處奔忙，常常一天回到家后就累得躺在床上爬不起來了C.王局長常對(duì)手下說： 當(dāng)官不為民做主，不如回家賣紅薯 ，以此來激勵(lì)手下好好為人民服務(wù)D.老趙在地震中不幸被困，他暗暗打氣，一定要堅(jiān)持活下去，等待了幾天后終于得到救援3.融資租賃合同：出租人根據(jù)承租人對(duì)出賣人、租賃物的選擇，向出賣人購買租賃物，提供給承租人使用，承租人支付租金的合同。下列屬于融資租賃合同的一項(xiàng)是( )。A.甲聽取了乙的建議，從丙處購買了一臺(tái)印刷機(jī)B.甲按照乙的要求，購買了某廠的E型機(jī)器設(shè)備提供給乙使用，乙每月支付出給甲一千元的使用費(fèi)，使用期滿后乙將該機(jī)器買下C.村民甲是個(gè)很有經(jīng)濟(jì)頭腦的人，他見村里沒有播種機(jī)，便向姐姐借錢，買回一臺(tái)播種機(jī)，在農(nóng)忙時(shí)出租給本村村民使用D.甲將自己的房子出租給乙，乙又將房子轉(zhuǎn)租給丁4.受賄是指國家工作人員利用職務(wù)上的便利，索取他人財(cái)物，或者非法收受他人財(cái)物，為他人謀取利益的行為。下列行為屬于受賄的是( )。A.某建筑公司以女色拉攏市長對(duì)工程招投標(biāo)施加影響B(tài).某市工商行政管理局李局長，因個(gè)人恩怨，有意刁難申請(qǐng)開辦公司的張某，張某便出錢請(qǐng)與李局長熟識(shí)的劉某為其疏通，劉某收下張某的5000元錢，但未作任何疏通工作C.楊某為某縣副縣長，主管外貿(mào)。楊某生性貪婪，指使其妻子向本縣轄區(qū)內(nèi)的各外貿(mào)企業(yè)打電話，讓他們表表孝心，各公司老總為了本公司的前途，遂大包小包地給楊某送禮D.某大型廣告公司業(yè)務(wù)員李某，經(jīng)常利用自己的身份，在和其他公司的業(yè)務(wù)往來中收取對(duì)方支付的好處費(fèi)、回扣5.路徑依賴性：是指一旦人們做了某種選擇，就好比走上了一條不歸之路，慣性的力量會(huì)使這一選擇不斷自我強(qiáng)化，并讓你可能對(duì)這種路徑產(chǎn)生依賴。人們過去做出的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來可能的選擇。根據(jù)上述定義，下列最能體現(xiàn)路徑依賴性的一項(xiàng)是：A.小明不喜歡吃青椒，但是媽媽每周都做青椒炒肉絲給他，還逼著他把青椒吃下去B.某電視生產(chǎn)商沒有自己的銷售渠道，其產(chǎn)品的銷售完全依靠一家大型連鎖電器商店C.小孟從事銷售，沒有其他工作經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)榱?xí)慣了目前的工作，一再推遲跳槽轉(zhuǎn)行D.瑪麗每次回家都選擇坐火車而不是汽車，因?yàn)樗J(rèn)為坐火車比坐汽車安全性更高參考答案解析
解放軍文職招聘考試網(wǎng)絡(luò)變革傳統(tǒng)教育1-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-07-10 19:25:24This is pretty amazing. That"s the University of Virginia"s David Evans, teaching an online Introduction to Computer Science. Online classes are now taught by many top universities and offer everything from computer programming to the science of cooking. Many classes are either free or inexpensive, and are updated more quickly than regular college curricula. That"s important to the millions of students who learn technical and other skills from Lynda.com. Co-founder Lynda Weinman spoke to VOA viaSkype, We can come to market very quickly and we teach transientskills, so a lot of softwareis changing constantlyor new software is being invented and those sorts ofthings can"t easily make their way into college curriculum. Another difference, instead of the professor lecturing to students, who then do research, study, and homework alone, online classes flipthat around, according to student and bloggerJohn Haber who said in a Skype interviewhe is taking enough online classes to earna four-year college degree in just one year. They are watching the lectures at home as homework, recorded lectures, and when they get to class, they are having more active discussions, or interactionswith the teachers or working on projects. Experts say the new technology will have a majorimpact on colleges. And some predict future classes may be a blendof online lectures and professors helping students work through difficult problems in person.弗吉尼亞大學(xué)的大衛(wèi) 埃文斯在網(wǎng)上教授計(jì)算機(jī)科學(xué)概論，他說 這真是很驚人。 現(xiàn)在很多頂尖大學(xué)都提供網(wǎng)絡(luò)教程，教授內(nèi)容囊括從計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)到科學(xué)烹飪的一切東西。許多課程要么免費(fèi)要么收費(fèi)低廉，而且比常規(guī)學(xué)校的課程更新得更快。 這對(duì)從Lynda.com上學(xué)習(xí)技術(shù)和其他技能的數(shù)以百萬計(jì)的學(xué)生來說這很重要的。共同創(chuàng)始人琳達(dá) 溫曼通過Skype對(duì)美國之音說， 我們能迅速進(jìn)入市場，我們教速成技能。所以像很多不斷更新的軟件或者不斷開發(fā)出來的新軟件這些東西就很難入選高校課程。 另一點(diǎn)區(qū)別，與教授給學(xué)生上課，然后學(xué)生自己做研究、學(xué)習(xí)、做作業(yè)不同，據(jù)學(xué)生兼博主約翰 哈伯說，網(wǎng)絡(luò)班反了過來。該博主在一次Skype采訪中表示他一年內(nèi)報(bào)的網(wǎng)絡(luò)班足夠獲得一個(gè)四年制大學(xué)的學(xué)位。 他們的家庭作業(yè)就是在家看教學(xué)視頻，記記筆記，等他們到了班上就會(huì)更積極地進(jìn)行討論啊，和老師交流啊，或者在做項(xiàng)目。 專家表示這種新技術(shù)將會(huì)在大學(xué)產(chǎn)生重大影響。有些專家還預(yù)測未來的課程可能會(huì)是網(wǎng)上授課和教授面對(duì)面幫學(xué)生解決難題的混合體。
