解放軍文職招聘考試自然保護(hù)區(qū)管理辦法-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-08-22 19:13:48自然保護(hù)區(qū)管理辦法的制定和具體管理措施。為了規(guī)范自然保護(hù)區(qū)的管理工作，本條第二款規(guī)定了由國(guó)務(wù)院林業(yè)主管部門制定自然保護(hù)區(qū)管理辦法并報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后施行。根據(jù)這一規(guī)定，國(guó)務(wù)院已于1985年6月21日批準(zhǔn)了由林業(yè)部起草的《森林和野生動(dòng)物類型自然保護(hù)區(qū)管理辦法》，該辦法共17條。根據(jù)該辦法的規(guī)定，建立自然保護(hù)區(qū)應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)對(duì)象的完整性和最適宜的范圍；自然保護(hù)區(qū)分為國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)和地方級(jí)自然保護(hù)區(qū)，國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)由國(guó)務(wù)院林業(yè)主管部門或者所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府林業(yè)主管部門管理，地方級(jí)自然保護(hù)區(qū)由縣級(jí)以上地方人民政府林業(yè)主管部門管理。自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)的人員編制、基建投資、事業(yè)經(jīng)費(fèi)等經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后分別納入國(guó)家和省、自治區(qū)、直轄市的計(jì)劃，由林業(yè)部門統(tǒng)一安排；自然保護(hù)區(qū)的管理主要包括以下內(nèi)容：第一，自然保護(hù)區(qū)的解除或者范圍的調(diào)整，必須經(jīng)原批準(zhǔn)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。第二，自然保護(hù)區(qū)內(nèi)的自然環(huán)境和自然資源，由自然保護(hù)區(qū)的管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理，未經(jīng)國(guó)務(wù)院林業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府林業(yè)主管部門批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得進(jìn)入自然保護(hù)區(qū)建立機(jī)構(gòu)和修筑設(shè)施。第三，在自然保護(hù)區(qū)內(nèi)開展旅游活動(dòng)的，必須經(jīng)過國(guó)務(wù)院林業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府林業(yè)主管部門批準(zhǔn)，并須遵守有關(guān)規(guī)定。第四，進(jìn)入自然保護(hù)區(qū)從事科學(xué)研究、教學(xué)實(shí)習(xí)、參觀考察、拍攝影片、登山等的，必須經(jīng)過省級(jí)人民政府林業(yè)主管部門的批準(zhǔn)。第五，自然保護(hù)區(qū)內(nèi)的居民，應(yīng)當(dāng)遵守自然保護(hù)區(qū)的有關(guān)規(guī)定，固定生產(chǎn)生活的活動(dòng)范圍，在不破壞自然資源的前提下，從事種植、養(yǎng)殖業(yè)等等。五、對(duì)自然保護(hù)區(qū)以外的珍貴樹木和林區(qū)內(nèi)具有特殊價(jià)值的植物資源的保護(hù)。由于建立自然保護(hù)區(qū)必須具備相當(dāng)嚴(yán)格的條件，因此，對(duì)于在自然保護(hù)區(qū)以外的珍貴樹木和林區(qū)內(nèi)具有特殊價(jià)值的植物資源的保護(hù)，就不能采取自然保護(hù)區(qū)的管理辦法進(jìn)行管理和保護(hù)，而這些珍貴樹木和具有特殊價(jià)值的植物資源，對(duì)于科學(xué)研究、生產(chǎn)建設(shè)、文化教育、衛(wèi)生保健等具有重要的意義。因此，本條第三款規(guī)定，對(duì)自然保護(hù)區(qū)以外的珍貴樹木和林區(qū)內(nèi)具有特殊價(jià)值的植物資源，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真保護(hù)，未經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市林業(yè)主管部門批準(zhǔn)，不得采伐和采集。按照1997年3月14日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)第五次會(huì)議修訂的《中華人民共和國(guó)刑法》第三百四十四條的規(guī)定，違反森林法的規(guī)定，非法采伐、毀壞珍貴樹木的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金；情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。
解放軍文職招聘考試質(zhì)量管理教育訓(xùn)練辦法-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-11-24 22:39:45質(zhì)量管理教育訓(xùn)練辦法第一條 目的提高員工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量知識(shí)及質(zhì)量管理技能，使員工充分了解質(zhì)量管理作業(yè)內(nèi)容及方法，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，并使質(zhì)量管理人員對(duì)質(zhì)量管理理論與實(shí)施技巧有良好基礎(chǔ)，以發(fā)揮質(zhì)量管理的最大效果，以及協(xié)助協(xié)作廠商建立質(zhì)量管理制度。第二條 范圍本公司所有的員工及協(xié)作廠商。第三條 實(shí)施單位由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)策劃與執(zhí)行，并由管理部協(xié)辦。第四條 實(shí)施要點(diǎn)(一)依教育訓(xùn)練的內(nèi)容，分為以下三類：1．質(zhì)量管理基本教育：參加對(duì)象為本公司所有員工。2．質(zhì)量管理專門教育：參加對(duì)象為質(zhì)量管理人員、檢查站人員、生產(chǎn)部及工程部的各級(jí)工程師與單位主管。3．協(xié)作廠商質(zhì)量管理：參加對(duì)象為協(xié)作廠商。(二)依訓(xùn)練的方式，分為以下二種：1．廠內(nèi)訓(xùn)練：為本公司內(nèi)部自行訓(xùn)練，由本公司講授或外聘講師至廠內(nèi)講授。2．廠外訓(xùn)練：選派員工參加外界舉辦的質(zhì)量管理講座。(三)由質(zhì)量管理部先擬訂 質(zhì)量管理教育訓(xùn)練長(zhǎng)期計(jì)劃 ，列出各階層人員應(yīng)接受的訓(xùn)練，經(jīng)核準(zhǔn)后，依據(jù)長(zhǎng)期計(jì)劃，擬訂 質(zhì)量管理教育訓(xùn)練年度計(jì)劃 ，列出各部門應(yīng)受訓(xùn)人數(shù)，經(jīng)核準(zhǔn)后實(shí)施，并將計(jì)劃送管理部通知各單位。(四)質(zhì)量管理部應(yīng)建立每位員工的質(zhì)量管理教育訓(xùn)練記錄卡，記錄該員工已受訓(xùn)的課程名稱、時(shí)數(shù)、日期等。第五條 本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同。表11．2．16 質(zhì)量管理教育訓(xùn)練長(zhǎng)期計(jì)劃表年 月 日
解放軍文職招聘考試公共管理主體-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-08-19 21:21:50公共管理主體一、公共管理主體的界定是指在公共事務(wù)管理過程中，以實(shí)現(xiàn)公共利益為目的，按照一定的程序，運(yùn)用公共權(quán)力，提供公共物品與公共服務(wù)的組織和個(gè)人。組織包括公共組織和第三部門公共管理主體：主要是指擁有社會(huì)公共權(quán)力，為社會(huì)提供公共服務(wù)或解決公共問題的組織和個(gè)人。特征：1）公共性2）法制性3）多元性4）網(wǎng)絡(luò)性5）發(fā)展性二、公共組織：1、概念：指的是在一個(gè)國(guó)家的特定地域社會(huì)中，以維護(hù)和實(shí)現(xiàn)公共利益為目的取向，擁有法定的或者授予的公共權(quán)力，承擔(dān)相應(yīng)公共責(zé)任的組織實(shí)體。2、公共組織的設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)因素：1）工作專門化2）部門化3）指揮鏈4）管理幅度與管理層次5）集權(quán)化與分權(quán)化6）正規(guī)化公共組織的設(shè)計(jì)原則：一般組織設(shè)計(jì)的原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則，權(quán)責(zé)對(duì)等的原則，命令統(tǒng)一的原則公共組織設(shè)計(jì)的原則：服務(wù)原則、法定原則、完整統(tǒng)一原則、精簡(jiǎn)高效原則、適應(yīng)與發(fā)展原則三、公共組織的管理公共組織的結(jié)構(gòu)形式：（1）直線制：組織職位按照垂直系統(tǒng)直線排列，各級(jí)主管對(duì)自己的下級(jí)擁有直接的一切職權(quán)。⑵職能型組織結(jié)構(gòu)：相關(guān)部門在水平方向依職能不同進(jìn)行分工，再分別對(duì)下級(jí)部門實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)（3）直線參謀型組織結(jié)構(gòu)：是直線型和職能型的有機(jī)結(jié)合。4）矩陣式組織結(jié)構(gòu)：以完成某項(xiàng)工作為核心，從相關(guān)部門抽調(diào)人員組成臨時(shí)機(jī)構(gòu)履行特定工作任務(wù)（5）其他組織形式：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、無邊界組織四、公共組織變革：是指公共組織為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)地調(diào)整自己的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理方式、文化等，以取得更好的組織績(jī)效的過程。1、公共組織變革的動(dòng)力：內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化、組織領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)、政治體制變革阻力個(gè)體的心理阻力、利益格局變化造成的阻力、組織結(jié)構(gòu)內(nèi)在的阻力2公共組織變革的類型：革命性變革、漸進(jìn)式變革、計(jì)劃性變革3公共組織變革的步驟：裂紋：解凍、變革、再凍結(jié)。五、公共組織人力資源1公共人力資源是指在公共組織工作的人員，尤其是指在政府部門從事公共管理的人員，特別是國(guó)家公務(wù)員。公共人力資源管理指的是對(duì)公共組織內(nèi)部的人力資源進(jìn)行的各項(xiàng)管理活動(dòng)。2. 公共人力資源管理的特點(diǎn)：公共性、服務(wù)性、公開性、復(fù)雜性、穩(wěn)定性六、公務(wù)員制度1、公務(wù)員的范圍：指依法履行公職、納入國(guó)家行政編制、由國(guó)家財(cái)政負(fù)擔(dān)工資福利的人員。2、職務(wù)與級(jí)別：職位類型：綜合管理類、專業(yè)技術(shù)類、行政執(zhí)法類職務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)錄用：公開考試、嚴(yán)格考察、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄取3、考核：全面考核公務(wù)員的德、能、勤、績(jī)、廉，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)平時(shí)考核和定期考核4、職務(wù)任免：實(shí)行選任制和委任制領(lǐng)導(dǎo)成員職務(wù)實(shí)行任期制5、獎(jiǎng)懲：獎(jiǎng)勵(lì)：嘉獎(jiǎng)、記三等功、記二等功、記一等功、授予榮譽(yù)稱號(hào)處分：警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除七、非營(yíng)利組織的分類是由政府失靈和市場(chǎng)失靈引起的
解放軍文職招聘考試第一章 管理與管理學(xué)2-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-06-19 12:11:10第一章 管理與管理學(xué)1 人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？答：⑴從古至今，人類的一切社會(huì)活動(dòng)，都具有三個(gè)基本特點(diǎn)：目的性、依存性和知識(shí)性。⑵這三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的問題。2 何謂管理？管理的基本特征是什么？答：⑴管理是社會(huì)組織中為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人類為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。⑵基本特征：①管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；②管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；③協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織中；④協(xié)調(diào)的中心是人；⑤協(xié)調(diào)的方法是多樣的。3 管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？答：⑴基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動(dòng)最基本的職能。⑵關(guān)系：每一項(xiàng)管理活動(dòng)都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，又開始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。4 分析管理二重性的基本內(nèi)容。答：⑴管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)所決定的，是社會(huì)勞動(dòng)過程中的一種特殊職能。管理是生產(chǎn)力。⑵管理具有社會(huì)屬性，它是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)，從來就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。5一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？答：⑴根據(jù)亨利 明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類：①人際角色，包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色。②信息角色，包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色。③決策角色，包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角色、資源分配者角色和談判者角色。⑵根據(jù)羅伯特 卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能，人際技能和概念技能。6 分析管理學(xué)的研究對(duì)象及其方法。第二章 管理思想的發(fā)展1、理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。比如，中國(guó)古代法制思想的基本原則是什么？答：中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的治國(guó)學(xué)和微觀管理的治生學(xué)?？梢愿爬橐韵乱c(diǎn)：順 道 、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法治。2、請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。答：⑴斯密在分析增進(jìn) 勞動(dòng)生產(chǎn)力 的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用，他認(rèn)為，分工的益處主要是：①可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率；②減少由于變換工作而損失的時(shí)間；③使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。⑵巴貝奇贊同斯密的勞動(dòng)分工能夠提高勞動(dòng)效率的論點(diǎn)，但認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工資這個(gè)好處。他提出 邊際熟練 原則，即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。3、科學(xué)管理理論為什么會(huì)在19世紀(jì)末的美國(guó)產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論的實(shí)質(zhì)是什么？其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國(guó)企業(yè)管理的啟發(fā)。答：⑴19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問， 科學(xué)管理理論 由此產(chǎn)生了。⑵泰羅認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的，必須加以改變。⑶泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn)：①科學(xué)管理的根本目的 謀求最高工作效率。②達(dá)到最高效率的重要手段 用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法。③實(shí)施科學(xué)管理的核心問題 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底的改變。4、理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念及其管理原則。答：⑴泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國(guó)的亨利 法約爾加以補(bǔ)充的。 組織理論 的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、 會(huì)計(jì)職能、 管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。⑵14條原則：①分工②權(quán)力與責(zé)任③紀(jì)律④統(tǒng)一命令⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)⑥員工個(gè)人要服從整體⑦人員的報(bào)酬要公⑧集權(quán)⑨等級(jí)鏈⑩秩序?公平?人員保持穩(wěn)定?主動(dòng)性?集體精神。⑶法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)。5、理解厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。答：⑴厄威克認(rèn)為管理過程是由計(jì)劃、組織和控制三個(gè)主要職能構(gòu)成的；⑵科學(xué)調(diào)查和分析是一切管理職能的基本原則，并在此基礎(chǔ)上確定了與主要職能相適應(yīng)的三項(xiàng)指導(dǎo)原則 預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)和指揮；⑶厄威克還歸納出了管理的間接目標(biāo)，即秩序、穩(wěn)定、主動(dòng)性和集體精神。6、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？答：⑴人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是：①企業(yè)的職工是社會(huì)人；②滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；③企業(yè)中實(shí)際存在一種 非正式組織 ；④企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。⑵行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。通過研究人的行為規(guī)律，找出不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。7、理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。答：管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)為：⑴生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；⑵使衡量各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案；⑶依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理；⑷特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的數(shù)量方法及管理手段。決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)為：⑴管理就是決策；⑵決策分為程序性決策和非程序性決策。8、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征是什么？理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理原則的變革。答：特征：⑴信息化；⑵網(wǎng)絡(luò)化；⑶知識(shí)化；⑷全球化。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的上述特點(diǎn)影響著現(xiàn)代企業(yè)的管理，使企業(yè)管理正朝著如下幾個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新：⑴管理思想創(chuàng)新；⑵管理原則創(chuàng)新；⑶經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新；⑷經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新；⑸生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新；⑹企業(yè)組織創(chuàng)新。9、理解我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。答：⑴中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景：1 中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；2 我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理；3 全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式；4 探索中國(guó)現(xiàn)代管理模式。⑵社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革：1 擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅；2 以推行各種經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離為主要內(nèi)容；3 以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。⑶中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)：1 由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)變；2 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變；3 由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)變；4 由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)變；5 由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變。第三章 管理的基本原理1、什么是系統(tǒng)？ 系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？答：⑴是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是 過程的復(fù)合體 。系統(tǒng)具有、集合性、層次性、相關(guān)性.。⑵啟示：①整體性原理。當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益必須服從整體利益。②動(dòng)態(tài)性原理。研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。③放性原理。明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中增加本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。④環(huán)境適應(yīng)性原理。作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是地做出科學(xué)的決策。⑤綜合性原理。管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)單的單元去解決。2、如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可以從責(zé)任原理中得到哪些啟示？答：⑴責(zé)任原理是追求效益的過程。在這個(gè)過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的于此相應(yīng)的責(zé)任。⑵責(zé)任原理的本質(zhì)是：①明確每個(gè)人指責(zé)；②職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理；③獎(jiǎng)懲要公正、分明而及時(shí)。⑶啟示：略。3、何為 以人為主體的管理 ？又如何實(shí)現(xiàn) 以人為主體的管理 ？答：⑴人本原理就是以人為中心的管理思想。這是管理理論發(fā)展到20世紀(jì)末的主要特點(diǎn)。人本原理主要包括下述主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。4、何謂效果、效率和效益？人類一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？答：⑴效益是與效果和效率既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效果，是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。效率，是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。但在實(shí)踐中，效益與效率并不一定是一致的。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，管理應(yīng)把講求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來。⑵效益是管理的根本目的。管理就是對(duì)效益的不斷追求。5、管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？答：⑴效益是管理的永恒主題，任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。對(duì)效益的追求是有規(guī)律可循的。⑵①在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。綜合評(píng)價(jià)管理效益，必須首先從管理主體的勞動(dòng)利益及所創(chuàng)造的價(jià)值來考慮。②影響管理效益的因素有很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的。③追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。④管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。⑤確立管理活動(dòng)的效益觀。第四章 管理道德與社會(huì)責(zé)任1、在管理道德方面，存在哪些基本觀點(diǎn)？各種觀點(diǎn)的要義和區(qū)別何在？答：⑴功利主義道德觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)去后果或結(jié)果作出。功利主義的目標(biāo)是盡可能多的人提供盡可能多的利益。一方面，功利主義對(duì)效率好生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利益最大化的目標(biāo)。另一方面，它會(huì)造成資源配置的扭曲，尤其是那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下；同時(shí)，功利主義也會(huì)導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視。⑵權(quán)利至上道德觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利（如隱私權(quán)，言論自由和游行自由等）的前提下作出。權(quán)利觀的積極一面是它寶保護(hù)了個(gè)人的隱私和自由。但它也有消極的一面（主要是針對(duì)組織而言）：接受這種觀點(diǎn)的管理者把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。⑶公平公正道德觀要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。接受公平公正道德觀的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資，因?yàn)樵谒磥?，最低工資不足以維持該員工的基本生活。安公平原則行事，也會(huì)有得有失。得的是它保護(hù)了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)利的利益相關(guān)者的利益，失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。⑷社會(huì)契約道德觀認(rèn)為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。這種道德觀實(shí)質(zhì)上是功利主義道德觀的變種。既不符合權(quán)利至上道德觀，也不符合公平公正道德觀的基本原則，但卻能大幅降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤(rùn)。⑸推己及人道德的核心是 仁 ， 人也者，仁也。 仁 核心是 愛人 。實(shí)施 仁 的基本原則是 己所不欲勿施于人 。這是孔子所謂的 一以貫之 之 道 ，所謂 忠恕之道 ，具體內(nèi)容是 忠者誠(chéng)以待人，恕者推己及人 。這樣就可以達(dá)到 在邦無怨，在家無怨 的結(jié)果?？梢娡萍杭叭说牡赖掠^所追求的結(jié)果不是經(jīng)濟(jì)利益，而是 無怨 的 和為貴 ，也就是我們今天所講的 合作 、 和諧 、 雙贏 的結(jié)果。2、合乎道德的管理具體有哪些特征？答：⑴合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作獲取組織利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。⑵合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問題。⑶合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。⑷合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。⑸合乎道德的管理超越了法律的要求能讓組織去的卓越的成就。⑹合乎道德的管理具有自律的特征。⑺合乎道德的管理以組織的價(jià)值觀為導(dǎo)向。3、影響管理道德的因素有哪些？答：影響管理道德的因素有道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、結(jié)構(gòu)因素、組織文化和問題強(qiáng)度。4、管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德行為？答：⑴挑選髙道德素質(zhì)的員工。⑵建立道德守則和決策規(guī)則。⑶在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工。⑷設(shè)定工作目標(biāo)。⑸對(duì)員工進(jìn)行道德教育。⑹對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。⑺進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)。⑻提供正式的保護(hù)機(jī)制。5、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？答：⑴辦好企業(yè)，把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做久。努力增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷創(chuàng)新，向社會(huì)提供更好、更新、更多的產(chǎn)品和服務(wù)使人民的物質(zhì)和文化生活更美好。⑵企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)合乎道德規(guī)范。包括企業(yè)內(nèi)部管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量保證、廣告用語、營(yíng)銷手段、售后服務(wù)、公關(guān)工作等等。⑶社區(qū)福利投資。對(duì)企業(yè)所在的社區(qū)或其他特定社區(qū)的建設(shè)進(jìn)行福利投資，包括醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、老人院、住宅、公共娛樂設(shè)施、商業(yè)中心、圖書館等有關(guān)社區(qū)人民福利的一切設(shè)施投資，均不應(yīng)以賺取商業(yè)利潤(rùn)為目的，因?yàn)樯鐓^(qū)為本企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)作出了太多的犧牲和貢獻(xiàn)。⑷社會(huì)慈善事業(yè)。對(duì)社會(huì)教育，醫(yī)療公共衛(wèi)生、疾病防治、福利設(shè)施及對(duì)由于特殊天災(zāi)人禍所引起的一切需要幫助的人，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)適當(dāng)定位，及時(shí)伸出援助之手，進(jìn)到應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。尤其對(duì)那些突發(fā)性社會(huì)災(zāi)難事件，例如，地震、海嘯、颶風(fēng)與恐怖襲擊等造成的巨大災(zāi)難，企業(yè)應(yīng)給予特別的關(guān)注，并爭(zhēng)取在第一時(shí)間作出快速而適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。⑸自覺保護(hù)自然環(huán)境，主動(dòng)節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。積極參與節(jié)能產(chǎn)品的研究開發(fā)，參與地球荒漠化和地球變暖所引發(fā)的各種災(zāi)害的研究和治理。第六章 決策1、什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？答：⑴定義：管理者識(shí)別并解決問題及利用機(jī)會(huì)的過程。⑵原則：滿意原則。⑶依據(jù)：①管理者在決策時(shí)離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。這要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道手機(jī)信息，作為決策的依據(jù)。②分析收集信息所帶來的收益。2、組織中的決策大多是追蹤決策。何謂追蹤決策？與初始決策相比其特點(diǎn)是什么？管理者進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意什么？答：⑴追蹤決策：是企業(yè)決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)已從事的活動(dòng)的方向、目標(biāo)、方針及方案的重新調(diào)整。⑵特點(diǎn)：初始決策是零起點(diǎn)決策，它是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的。隨著 初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策。因此，追蹤決策是非零起點(diǎn)決策。⑶注意：制定檢測(cè)評(píng)估計(jì)劃；按照檢測(cè)評(píng)估計(jì)劃?rùn)z查評(píng)估；糾正實(shí)施中的偏差或修正決策偏差。3、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？答：⑴戰(zhàn)略決策對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代技術(shù)改造等，這些決策牽連組織的方方面面，具有長(zhǎng)期性和方向性。⑵戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。戰(zhàn)術(shù)決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各個(gè)環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用，如企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的制定、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價(jià)以及資金的籌措等都屬于戰(zhàn)術(shù)決策的范疇。⑶業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。⑷程序化決策涉及的是例行問題，而非程序化決策涉及的是例外問題。4、決策理論有哪些？答：古典決策理論、行為決策理論和回溯決策理論。5、決策過程包括哪幾個(gè)階段？決策過程要受到哪些因素的影響？答：⑴階段：①診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì)；②識(shí)別目標(biāo)；③擬定備選方案；④評(píng)估備選方案；⑤作出決定；⑥選擇實(shí)施戰(zhàn)略；⑦監(jiān)督和評(píng)估。⑵影響因素：①環(huán)境；②過去決策；③決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；④倫理；⑤組織文化；⑥時(shí)間。6、何謂經(jīng)營(yíng)單位組合分析法？如何利用它來進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策？何謂政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點(diǎn)？答：⑴經(jīng)營(yíng)單位組合分析法：大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品-市場(chǎng)片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定其活動(dòng)方向。⑵①把企業(yè)分成不同的經(jīng)營(yíng)單位；②計(jì)算各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率；③根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模；④繪制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位組合圖；⑤根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位在圖中的位置確定應(yīng)選擇的活動(dòng)方向。⑶政策指導(dǎo)矩陣：即用矩陣來指導(dǎo)決策。具體來說，從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)角度來分析各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征，并把它們標(biāo)示在矩陣上，據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)方向的選擇。⑷政策指導(dǎo)矩陣特點(diǎn)：①該矩陣是一個(gè)三乘三矩陣，描繪了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的前景和公司競(jìng)爭(zhēng)力；②每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的定位都采用了一些變量；③初始采用的技術(shù)細(xì)節(jié)專門適用于石油化工行業(yè)，但這一模型也廣泛適用于任何多元化客戶；④它是以業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)率以及新增投產(chǎn)的提前時(shí)間為基礎(chǔ)的；⑤指導(dǎo)性政策矩陣實(shí)質(zhì)上就是把外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境歸結(jié)在一起，并對(duì)企業(yè)所處戰(zhàn)略位置做出判斷，進(jìn)而提出指導(dǎo)性戰(zhàn)略規(guī)劃。7、確定性決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？答：⑴確定性決策方法：線性規(guī)劃和量本利分析法。⑵風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：決策樹法。⑶不確定型決策方法：小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法。第七章 計(jì)劃與計(jì)劃工作1、簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及性質(zhì)。答：⑴概念：從名詞意義上說，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)部不同部門和不同成員，在未來一段時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動(dòng)詞意義上說，計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。⑵性質(zhì)：①計(jì)劃工作是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；②計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)；③計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性；④計(jì)劃工作要追求效率。2、理解計(jì)劃的類型及其作用。答：⑴時(shí)間長(zhǎng)短：①長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個(gè)部門在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)從事某種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖。②短期計(jì)劃：具體的規(guī)定了組織的各個(gè)部門在目前到未來的各個(gè)較短的階段，特別是最近的時(shí)段中，應(yīng)該從事何種活動(dòng)，從事該種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到何種要求從而為各組織成員在近期內(nèi)的行動(dòng)提供了依據(jù)。⑵職能空間：①業(yè)務(wù)計(jì)劃：長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃主要涉及業(yè)務(wù)方面的調(diào)整或業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，短期業(yè)務(wù)計(jì)劃則主要涉及業(yè)務(wù)活動(dòng)的具體安排。②財(cái)務(wù)計(jì)劃：研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行。③人事計(jì)劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證。⑶綜合性程度（設(shè)計(jì)時(shí)間長(zhǎng)短和涉及的范圍廣狹）：①戰(zhàn)略性計(jì)劃：應(yīng)用于整體組織的，為組織為愛較長(zhǎng)時(shí)期(通常為五年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。②戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃（是在戰(zhàn)略性計(jì)劃指導(dǎo)下制定的的）是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)。⑷明確性：①具體性計(jì)劃：具有明確的目標(biāo)。②指導(dǎo)性計(jì)劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則（給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)）它指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上。⑸程序化程度：①程序性計(jì)劃：對(duì)某類活動(dòng)的決策時(shí)經(jīng)常反復(fù)的，而且具有一定的結(jié)構(gòu)，因此可以建立一定的決策程序。每當(dāng)出現(xiàn)這類工作或問題時(shí)，就利用既定的程序來解決，而不需要重新研究。②非程序性活動(dòng)：處理某類問題沒有一成不變的方法和程序，因?yàn)檫@類問題在過去尚未發(fā)生過，或其性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，再或因?yàn)檫@類問題十分重要而需用個(gè)別方法加以處理。3、了解孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。答：⑴目的或使命，它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志；⑵目標(biāo)；⑶戰(zhàn)略；⑷政策；⑸程序；⑹規(guī)則；⑺方案；⑻預(yù)算。4、計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？答：⑴確定目標(biāo)；⑵認(rèn)清現(xiàn)在；⑶研究過去；⑷預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件；⑸擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃；⑹制定主要計(jì)劃；⑺制定派生計(jì)劃；⑻制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。第九章 組織設(shè)計(jì)1、管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？答：⑴組織的最高主管因受到時(shí)間和精力的限制，需委托一定數(shù)量的人分擔(dān)其工作。委托的結(jié)果是減少了他必須直接從事的業(yè)務(wù)工作量，但因此也增加了他協(xié)調(diào)委托人之間的工作量。因此，任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。⑵管理層次受到尊重規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比，組織規(guī)模越大，層次越多。在組織規(guī)模已確定的條件下，它與管理幅度成反比，主管直接控制的下屬越多，管理層次越少。相反，管理幅度減少，則管理層次增加。管理層次和管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。2、組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有那兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)？答：⑴扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)是指組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。其優(yōu)點(diǎn)是層次少，信息傳遞速度快，高層可盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反映的問題并及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏措施；同時(shí)，信息傳遞層次少，失真可能性小；此外，較大的管理幅度有利于下屬主動(dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。其缺點(diǎn)是主管難以對(duì)每位下屬進(jìn)行充分、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；主管從較多下屬那獲得的過多信息量易湮沒其中最重要、最有價(jià)值的信息，影響信息的及時(shí)應(yīng)用。⑵錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)是指管理幅度較小，管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。其優(yōu)點(diǎn)是主管易仔細(xì)研究下屬的信息并對(duì)下屬進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。其缺點(diǎn)是不僅影響了信息傳遞的速度，易導(dǎo)致信息在傳遞過程中的失真，易使主管感到自己在組織中的地位渺小而影響其積極性的發(fā)揮，易使計(jì)劃的控制工作復(fù)雜化。3、組織計(jì)劃的任務(wù)是什么？計(jì)劃時(shí)要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？答：⑴任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。是執(zhí)行作戰(zhàn)職能的基礎(chǔ)工作。⑵影響因素：經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)及其變化、企業(yè)發(fā)展階段和企業(yè)規(guī)模。⑶原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、命令統(tǒng)一原則。4、為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢(shì)和局限性？答：⑴為什么：橫向分工是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)組織活動(dòng)的管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門的任務(wù)，橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或 組織部門化 。部門化是在管理勞動(dòng)橫向分工的基礎(chǔ)上將管理系統(tǒng)分解成若干相互依存的基本單位，分工標(biāo)準(zhǔn)不同，所形成的管理部門及各部門間的關(guān)系亦不同，其標(biāo)準(zhǔn)是職能、產(chǎn)品及地區(qū)。⑵職能部門化：①優(yōu)勢(shì)：帶來專業(yè)化分工的好處；有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威和組織統(tǒng)一性；有利于工作人員受的培訓(xùn)、相互交流，從而利于技術(shù)水平的提高。②局限：不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整；不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)；易使相互依存的部門間活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。⑶產(chǎn)品部門化：①優(yōu)勢(shì)：使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合，減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性，提高生產(chǎn)率，降低勞動(dòng)成本；利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向；利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)；利于高層管理人才的培養(yǎng)。②局限：影響企業(yè)統(tǒng)一指揮；易導(dǎo)致管理費(fèi)用增加。⑷區(qū)域部門化：類似于產(chǎn)品部門化。5、何謂矩陣組織？有何特點(diǎn)？又如何運(yùn)用之？請(qǐng)舉例說明。答：⑴矩陣組織：矩陣組織是綜合利用各種指標(biāo)的范例。其由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織?？v向是職能系統(tǒng)，橫向是為完成某項(xiàng)專門任務(wù)（如新產(chǎn)品研發(fā)）而組成的項(xiàng)目系統(tǒng)。項(xiàng)目系統(tǒng)沒有固定的工作人員，而是隨著項(xiàng)目進(jìn)度，根據(jù)工作需要，從各部門抽人參與，這些人完成與自己有關(guān)的工作后仍回到原來的職能部門。⑵特點(diǎn)：具有很大的彈性與適應(yīng)性，可根據(jù)需要集中各種專門的知識(shí)和技能，短期內(nèi)迅速完成重要任務(wù)；項(xiàng)目中集中了各類人才，便于知識(shí)與意見的交流，能促進(jìn)新觀點(diǎn)好設(shè)想的產(chǎn)生；可促進(jìn)各部門間的協(xié)調(diào)和溝通。但項(xiàng)目小組成員是根據(jù)工作進(jìn)展而臨時(shí)抽調(diào)的，其隸屬關(guān)系不變，不僅易使他們產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心，而且受到雙重領(lǐng)導(dǎo)，工作中易感到無所適從。⑶運(yùn)用：用來完成涉及面廣的、臨時(shí)性的、復(fù)雜的重大工程項(xiàng)目或管理改革任務(wù)，特別適用于以開發(fā)與實(shí)驗(yàn)為主的單位，例如科學(xué)研究，尤其是應(yīng)用性研究單位等。6、有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)和分權(quán)合理地組合？請(qǐng)舉例說明。答：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次上一定程度集中；與此相對(duì)應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次上一定程度上的分散。在組織管理中，集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的，絕對(duì)的集權(quán)或絕對(duì)的分權(quán)都是不可能的?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中的組織，可能是集權(quán)成分多一點(diǎn)，有可能是分權(quán)成分多一點(diǎn)，具體情況需要考慮以下因素：⑴組織環(huán)境條件與業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)。如果組織所面臨的環(huán)境具有較高的不確定性，處于經(jīng)常變動(dòng)之中，組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中必須保持較高的靈活性和創(chuàng)造性，這種情況就要求實(shí)行較大程度的分權(quán)。反之，在穩(wěn)定的環(huán)境和開展常規(guī)性業(yè)務(wù)的組織，則可以實(shí)行較大程度的集權(quán)。⑵組織規(guī)模和空間分布的廣度。組織規(guī)模較小時(shí)，實(shí)行集權(quán)化可以使組織運(yùn)行效率比較高。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，就要求組織向分權(quán)化的方向轉(zhuǎn)變。⑶決策的重要程度和管理者的素質(zhì)。一般而言，涉及重要的、影響面較大、影響時(shí)間長(zhǎng)的決策，宜實(shí)行集權(quán)，重要程度較低的決策和實(shí)行較大的分權(quán)。組織中管理人員的素質(zhì)較高，則分權(quán)具備較好的基礎(chǔ)。⑷方針政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況。鑒于集權(quán)有利于確保組織方針政策的一致性，所以在面臨重大危機(jī)和挑戰(zhàn)時(shí)，組織往往會(huì)采取集權(quán)的辦法。另外，擁有現(xiàn)代化通信手段和控制手段的組織，會(huì)呈現(xiàn)兩個(gè)方向的變動(dòng)：一是重要和重大問題的決策可以實(shí)行更大程度的集權(quán)，而次要問題的決策則傾向于向更大程度的分權(quán)。⑸組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性。嚴(yán)格地說，這些是對(duì)組織集權(quán)或分權(quán)程度的現(xiàn)實(shí)影響因素。如果組織是在自身較小規(guī)模的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并且發(fā)展過程中亦無其它組織的加入，那么集權(quán)傾向更加明顯。相似地，如果組織中個(gè)性較強(qiáng)和自信、獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)者，往往喜歡其所轄部門完全按照自己的意志來運(yùn)行，這時(shí)就容易出現(xiàn)集權(quán)狀態(tài)。對(duì)這些現(xiàn)實(shí)的影響因素，應(yīng)該辨證地加以對(duì)待?，F(xiàn)實(shí)的未必是合理的，但現(xiàn)實(shí)的往往是不得不屈從的。7、談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)主要途徑（制度分權(quán)和授權(quán)）的內(nèi)涵及其區(qū)別。答：⑴制度分權(quán)：是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析，職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。⑵授權(quán)：以人為對(duì)象，將完成某項(xiàng)工作所必須的權(quán)力授給部屬人員，即主管將處理用人、用錢、做事、交涉、協(xié)調(diào)等決策權(quán)移轉(zhuǎn)給部屬，不只授予權(quán)力，且還托付完成該項(xiàng)工作的必要責(zé)任。⑶區(qū)別：①制度分權(quán)具有一定的必然性，而授權(quán)具有很大的隨機(jī)性；②制度分權(quán)權(quán)利的性質(zhì)、應(yīng)用范圍和程度的確定需根據(jù)整個(gè)組織構(gòu)造的要求，而授權(quán)不僅要考慮工作要求，還要依據(jù)下屬的工作能力；③制度分權(quán)是相對(duì)穩(wěn)定的，而授權(quán)可以是長(zhǎng)期的，也可以是臨時(shí)的；④制度分權(quán)主要是一條組織工作的原則及在此原則指導(dǎo)下的組織設(shè)計(jì)的縱向分工，而授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一種調(diào)動(dòng)下屬積極性、充分發(fā)揮下屬作用的方法。第十三章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者1、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)和作用是什么？如何去實(shí)現(xiàn)這種作用？答：⑴實(shí)質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和順從。⑵作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)三個(gè)方面的作用。⑶如何：引導(dǎo)不同職工朝向同一個(gè)目標(biāo)努力，協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中保持高昂的積極性。2、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？如何正確地使用這些權(quán)力？領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？答：⑴來源：包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的影響力。⑵如何：慎重用權(quán)，不濫用權(quán)力，確實(shí)需使用權(quán)力時(shí)應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷；公正用權(quán)（最重要原則），在使用權(quán)力時(shí)要保持威信；例外處理，要維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，進(jìn)行例外處理，有正當(dāng)理由，光明正大，并強(qiáng)化 期望行為 。⑶從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對(duì)屬下命令的行為。下屬必須遵循管理者的指示。在此過程中，下屬可能盡自己最大的努力去完成任務(wù)，也可能只盡一部分努力去完成工作。而領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此，一個(gè)人可能既是管理者，也是領(lǐng)導(dǎo)者，但是，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者兩者分離的情況也是有的。一個(gè)人可能是領(lǐng)導(dǎo)者但并不是管理者，非正式組織中最具影響力的人就是典型的例子。3、雖然沒有任何跡象說明領(lǐng)導(dǎo)能力來源于家庭的遺傳或者一些特別的個(gè)人素質(zhì)，并且無論你是否具備這些天生條件，你都可以成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者。但是，一般認(rèn)為作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然具備一些基本素質(zhì)。這些素質(zhì)主要有哪些？答：⑴思想素質(zhì)：強(qiáng)烈事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神；良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，一心為公 謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是、不圖虛名等；艱苦樸素，與群眾同甘共苦，品行端正，模范遵守規(guī)章制度和道德規(guī)范；較高的情商，影響他人的魅力，平等待人，和藹可親，不計(jì)較個(gè)人恩怨，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事，不拉幫結(jié)派。⑵業(yè)務(wù)素質(zhì)：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理，掌握建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的理論和思想；管理的基本原理、方法、基本知識(shí)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)政金融和外貿(mào)等方面的基本知識(shí)，了解國(guó)內(nèi)外管理科學(xué)的發(fā)展方向；懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)、本行業(yè)科研和技術(shù)的發(fā)展方向、本企業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)原理、加工制造過程，熟悉產(chǎn)品的性能、用途；懂得政治思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面知識(shí)；能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)、信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)；較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力；決策能力；組織指揮和控制的能力；溝通協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力；不斷探索和創(chuàng)新的能力；知人善任的能力。⑶身體素質(zhì)：強(qiáng)健的身體，充沛的精力。4、中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在1997年做的一次大型調(diào)查中顯示（《管理世界》1998年第2期，p.123），86.2%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們認(rèn)為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是 好的領(lǐng)導(dǎo)班子 （ 高素質(zhì)的職工隊(duì)伍 為50.7%， 強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新能力 為32.2%）。何謂領(lǐng)導(dǎo)班子？ 好的領(lǐng)導(dǎo)班子 的基本要求是什么？答：⑴領(lǐng)導(dǎo)班子：組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是復(fù)數(shù)而非單數(shù)，是一群人而非一個(gè)人。某個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者是就這個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者集體或 領(lǐng)導(dǎo)班子 而言的。⑵基本要求：能使每個(gè)成員人盡其才，做好各自的工作、而且能通過有效的組合，發(fā)揮巨大的集體力量。年齡結(jié)構(gòu)：老中青三結(jié)合，向年輕化的趨勢(shì)發(fā)展。知識(shí)結(jié)構(gòu)：都應(yīng)具有較高的知識(shí)水平。能力結(jié)構(gòu)：成員應(yīng)具有較高的知識(shí)水平。專業(yè)結(jié)構(gòu)：各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成，形成一個(gè)合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個(gè)班子的專業(yè)力量。5、領(lǐng)導(dǎo)有效性的實(shí)質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)哪些方面的心理習(xí)慣以獲得領(lǐng)導(dǎo)的有效性？答：⑴有效性：我們把領(lǐng)導(dǎo)定義為影響力，就是影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過程。領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)即在于幫助一個(gè)群體盡其所能地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)重要方面，有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)是作為一名有效管理者的必要條件之一。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是追隨關(guān)系。換言之，正是人們?cè)敢庾冯S某人，從而使他成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。人們往往追隨那些他們認(rèn)為可提供實(shí)現(xiàn)愿望、要求和需求手段的人。⑵心理習(xí)慣：①有效地并以負(fù)責(zé)的態(tài)度運(yùn)用權(quán)力的能力。②能夠了解人們?cè)诓煌瑫r(shí)間和不同情況下由不同的激勵(lì)因素的能力。③鼓勵(lì)人們的能力。④是以某種活動(dòng)方式來形成一種有利的氣氛，以引起激勵(lì)并使人們響應(yīng)激勵(lì)的能力。領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中，應(yīng)盡力使用上述四種能力，以保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性。6、從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論中，你得到哪些啟示？第十四章 激勵(lì)1、說明激勵(lì)的過程及動(dòng)因。答：心理學(xué)家一般認(rèn)為，人的一切行動(dòng)都是由某種動(dòng)機(jī)引起的。動(dòng)機(jī)是人類的一種精神狀態(tài)，它對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)、加強(qiáng)的作用，因此稱之為激勵(lì)。人類的有目的的行為都是出于對(duì)某種需要的追求。未得到滿足的需要是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。行為的結(jié)果，可能使需要得到滿足，之后再發(fā)生對(duì)新需要的追求；行為的結(jié)果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到滿足，由此而產(chǎn)生消極的或積極的行為。2、理解需要層次理論的主要內(nèi)涵，談?wù)剬?duì)實(shí)際工作的啟發(fā)。答：⑴內(nèi)涵：馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)。①人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換而言之，已經(jīng)得到滿足的需要不再能起到激勵(lì)作用。②人的需要都有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。其理論包含了五級(jí)需要(層次由低到高)：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。⑵啟發(fā)：略。3、解釋波特和勞勒的激勵(lì)模式。答：波特（L. W. Porter）和勞勒（E. E. Lawler）的綜合激勵(lì)模型比較全面地說明了各種激勵(lì)理論的內(nèi)容。5個(gè)基本點(diǎn)為：⑴個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人察覺出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)的概率的影響。⑵個(gè)人實(shí)際能達(dá)到的績(jī)效不僅僅取決于其努力地程度，還受到個(gè)人能力的大小以及對(duì)任務(wù)的了解和理解程度的影響。⑶個(gè)人所應(yīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際達(dá)到的工作績(jī)效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，盡量剔除主觀評(píng)估因素。⑷人對(duì)于所受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對(duì)所獲報(bào)酬公平性的感覺。⑸人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過程中，滿意會(huì)導(dǎo)致進(jìn)一步的努力，而不滿意會(huì)導(dǎo)致努力程度的降低甚至離開工作崗位。4、解釋公平理論、強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)，談?wù)剬?duì)實(shí)際工作的啟發(fā)。答：⑴公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出的，也稱為社會(huì)比較理論。主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。人們將通過兩個(gè)方面的比較來判斷其所獲報(bào)酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。所謂橫向比較，就是將自己與別人相比較，，來判斷自己所獲報(bào)酬的公平性，并據(jù)此作出反應(yīng)?？v向比較是自己的目前與過去的比較。⑵強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納首先提出的。人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對(duì)他有利，這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，會(huì)減弱并消失。因此管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類 正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。5、試以實(shí)例說明，如何運(yùn)用好工作激勵(lì)、成果激勵(lì)和培訓(xùn)教育激勵(lì)這三種常用的激勵(lì)方法？第十七章 控制與控制過程1、什么是控制？在管理中控制的作用是什么？答：⑴控制是為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。⑵作用：控制是管理過程不可分割的一部分，是企業(yè)各級(jí)管理人員的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。2、描述控制的過程。答：⑴ 確立標(biāo)準(zhǔn)：①確定控制對(duì)象；②選擇控制的重點(diǎn)；③制定標(biāo)準(zhǔn)的方法⑵衡量工作成效：①通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；②確定適宜的衡量頻度；③建立信息反饋系統(tǒng)。⑶ 糾正偏差：①找出偏差產(chǎn)生的主要原因；②確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象；③選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。3、計(jì)劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？為什么在控制過程中 衡量什么 比 如何衡量 更關(guān)鍵？答：⑴如何：亨利 西斯克提出： 如果計(jì)劃從來不需要修改，而且是在一個(gè)全能的領(lǐng)導(dǎo)人的指導(dǎo)之下，由一個(gè)完全均衡的組織完美無缺地來執(zhí)行，那就沒有控制的必要了。 然而，這種理想狀態(tài)是不可能成為企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)的。無論計(jì)劃制定得如何周密，由于各種原因，人們?cè)趫?zhí)行計(jì)劃的活動(dòng)中總是會(huì)出現(xiàn)與計(jì)劃不一致的現(xiàn)象?？刂频娜蝿?wù)就是保證計(jì)劃的實(shí)施。在實(shí)施計(jì)劃時(shí)，控制必須反映計(jì)劃，而計(jì)劃工作必須于控制。⑵為什么：如果錯(cuò)誤地選擇了標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的不良后果。 衡量什么 將會(huì)在很大程度上決定組織中的員工追求什么。 如何衡量 是根據(jù)衡量的內(nèi)容確定的工作方法。所以在控制過程中 衡量什么 比 如何衡量 更關(guān)鍵。4、 調(diào)整性糾偏 與 徹底性糾偏 的差別是什么？答： 調(diào)整性糾偏 是指在控制過程中，將出現(xiàn)問題的工作矯正到正確的軌道上。 徹底性糾偏 是指首先要弄清工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會(huì)產(chǎn)生，然后再從產(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行工糾正行動(dòng)。許多管理者常常以沒有時(shí)間為借口而不采取徹底糾正活動(dòng)，并因此才滿足與不斷的救火式的調(diào)整糾偏行動(dòng)。然而事實(shí)證明作為一個(gè)有效的管理者，對(duì)偏差進(jìn)行認(rèn)真的分析，并花時(shí)間永久性糾正實(shí)際工作績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差是非常有效的。5、比較不同類型控制的優(yōu)缺點(diǎn)。(此題無現(xiàn)成答案)答：⑴按照確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程分為4類。①程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù)Z=f(t)。②跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè) 先行量 為W，則Z=f(W)。③自適應(yīng)控制：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)。Z=f(Kt)。④最佳控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)CZ=max f(X、S、K、C)Z=min f(X、S、K、C)。⑵根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，可將控制分為三類(目標(biāo)控制)：①預(yù)先控制：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況，預(yù)測(cè)其利用效果等。②現(xiàn)場(chǎng)控制：企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，其作用是可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作，保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。③成果控制（事后控制）指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。成果控制主要包括：財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容。6、一個(gè)有效控制系統(tǒng)應(yīng)具備哪些條件？答：⑴適時(shí)控制；⑵適度控制（控制的范圍、程度和頻度要恰到好處），防止控制過多或控制不足，處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系，使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益；⑶客觀控制；⑷彈性控制。
