解放軍文職招聘考試客戶服務(wù)人員普遍缺乏服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
解放軍文職招聘考試客戶服務(wù)人員普遍缺乏服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神發(fā)布時(shí)間：2017-08-20 12:16:19客戶服務(wù)人員普遍缺乏服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神第二個(gè)問(wèn)題是客戶服務(wù)人員普遍缺乏服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。很多做客戶服務(wù)的人員都不是站在客戶立場(chǎng)上思考問(wèn)題，而是站在自己或站在自己企業(yè)的角度思考問(wèn)題。當(dāng)你去投訴時(shí)，得到的回答是： 我們先得分清楚是你的錯(cuò)還是我的錯(cuò)，再來(lái)談我是不是應(yīng)該賠你 ，并沒(méi)有真正提升客戶服務(wù)的意識(shí)。這種客戶服務(wù)人員缺乏服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神的狀況，在國(guó)內(nèi)很多行業(yè)都普遍存在。他們也說(shuō) 你好 ，也說(shuō) 謝謝你光臨 ，但是給人的感覺(jué)特別言不由衷，好象都是被逼迫的。比如說(shuō)去 工行 ，這幾年有服務(wù)用語(yǔ)了，每個(gè)窗口都貼一小牌子，上面有員工照片和服務(wù)的理念。他也會(huì)說(shuō) 你好 ，當(dāng)你存完錢(qián)或取完錢(qián)之后他也會(huì)說(shuō)一句 謝謝 ?？伤麄冄圆挥芍?，是規(guī)定他們這么說(shuō)，不得已。有時(shí)候什么都不說(shuō)，不累的時(shí)候說(shuō)，累的時(shí)候就不說(shuō)，客戶得不到始終如一的服務(wù)。企業(yè)各部門(mén)之間缺乏溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致服務(wù)效率低下第三個(gè)問(wèn)題是企業(yè)各部門(mén)之間缺乏溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致服務(wù)效率低下。什么叫各部門(mén)之間缺乏協(xié)調(diào)？很多時(shí)候，客戶部門(mén)和維修部門(mén)是一對(duì)矛盾?？蛻舢a(chǎn)品壞了，需要維修?？蛻舻碾娫挻蜻^(guò)來(lái)，很著急，客戶服務(wù)人員可能也很著急，特別想盡早幫他修好，但是維修部門(mén)壓力特別大，需要排隊(duì)，維修部門(mén)和服務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通不好，導(dǎo)致客戶抱怨很多?？蛻舸螂娫挷粩嗤对V 為什么還沒(méi)有修好啊？你不是說(shuō)兩個(gè)禮拜就可以修好嗎？現(xiàn)在都一個(gè)月了，為什么還沒(méi)有修好 ?？蛻舴?wù)人員說(shuō)什么？ 我也沒(méi)辦法呀，維修部門(mén)修不完能賴我嗎？不是我的責(zé)任 。缺乏溝通協(xié)調(diào)導(dǎo)致服務(wù)效率低下的情況是普遍存在的。有些時(shí)候還涉及到財(cái)務(wù)部門(mén)、管理部門(mén)與客戶服務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題。客戶服務(wù)人員缺少專業(yè)的客戶服務(wù)技巧最后一點(diǎn)是客戶服務(wù)人員缺少專業(yè)的客戶服務(wù)技巧，這是企業(yè)在技術(shù)設(shè)備上投入多少錢(qián)都無(wú)法彌補(bǔ)的。不會(huì)客戶服務(wù)，很多在企業(yè)做客戶服務(wù)的人都沒(méi)有受過(guò)什么真正專業(yè)的培訓(xùn)和訓(xùn)練。他們不清楚什么是真正的客戶服務(wù)，也不知道如何給客戶提供很好的服務(wù)。在這一點(diǎn)上，企業(yè)無(wú)論投入多少錢(qián)去完善硬件設(shè)施都無(wú)法彌補(bǔ)。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
2015考試時(shí)政：均等基本公共衛(wèi)生服務(wù)
為推進(jìn)流動(dòng)人口基本公共衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)均等化，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、中央綜治辦、國(guó)務(wù)院農(nóng)民工辦、民政部、財(cái)政部日前聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于做好流動(dòng)人口基本公共衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求各地在流動(dòng)人口中全面落實(shí)11類基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)先落實(shí)好流動(dòng)人口兒童預(yù)防接種、傳染病防控、孕產(chǎn)婦和兒童保健、健康檔案、計(jì)劃生育、健康教育6類基本公共服務(wù)。到2020年基本建立起“政策統(tǒng)籌、保障有力、信息共享、科學(xué)評(píng)估”的流動(dòng)人口基本公共衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)均等化運(yùn)行機(jī)制?！兑庖?jiàn)》指出，2013年，我國(guó)流動(dòng)人口總量為億，占全國(guó)人口總量的18%，其中80%從農(nóng)村流入城鎮(zhèn)。目前，流動(dòng)人口所獲得的基本公共服務(wù)，與城鎮(zhèn)戶籍人口相比還有比較明顯的差距。各地要將流動(dòng)人口納入社區(qū)衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)對(duì)象，建立與統(tǒng)一城鄉(xiāng)戶口登記制度相適應(yīng)的衛(wèi)生計(jì)生機(jī)制和流動(dòng)人口信息共享機(jī)制。同時(shí)，北京市豐臺(tái)區(qū)、湖北省武漢市等40個(gè)流動(dòng)人口集中的城市（城區(qū)），將作為開(kāi)展流動(dòng)人口基本公共衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)均等化工作重點(diǎn)聯(lián)系城市（城區(qū)），積極探索保障流動(dòng)人口獲得基本公共衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)的體制機(jī)制。
