面試技巧：如何解決題目中的突發(fā)事件?
在面試中，考官不僅僅注重考生在考場上展現(xiàn)出對(duì)于當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)的思維層面的分析，還更加注重在工作中實(shí)際問題的處理。在進(jìn)行突發(fā)事件類問題的解決的時(shí)候，中公教育專家建議大家從以下幾個(gè)方面入手，爭取答題的亮點(diǎn)。一、審清題目，設(shè)身處地。突發(fā)事件處理，其實(shí)就是一個(gè)非常結(jié)合實(shí)際的日常工作問題，在處理的過程中就一定要把它當(dāng)成一個(gè)實(shí)際工作的完成。而很多考生在此類突發(fā)事件解決的最開始，要么就是一上來就反思自身問題，承認(rèn)自身不足;要么就是上來千篇一律的安撫情緒。孰不知，這樣的答題只會(huì)讓整個(gè)題目變得套路、生硬和模板，絲毫體現(xiàn)不出解決問題的能力。就像看到下面一個(gè)題目：假設(shè)你是辦事大廳工作人員，當(dāng)你正在給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候，有一個(gè)群眾氣沖沖地過來找你，投訴你給他辦業(yè)務(wù)的時(shí)候弄丟了他一張非常重要的憑證。此時(shí)，你會(huì)怎么做?很多考生一上來就是安撫群眾的情緒，讓群眾平復(fù)下來。但是卻忽略了題目中非常重要的一個(gè)條件，就是當(dāng)你正在給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，所以一定要先向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，請(qǐng)求稍后繼續(xù)匯報(bào)，征得領(lǐng)導(dǎo)同意再去妥善處理群眾的情緒激動(dòng)和憑證丟失的問題，而當(dāng)把群眾問題解決完之后，一定要繼續(xù)進(jìn)行匯報(bào)工作，并且詳細(xì)匯報(bào)。所以在突發(fā)事件處理中，一定要審清楚題目，有情景感，才能設(shè)身處地解決好各類突發(fā)事件。二，找準(zhǔn)重點(diǎn)，根本解決。面對(duì)突發(fā)事件，很多考生就會(huì)覺得解決類似于情緒激動(dòng)等突發(fā)事件才是重點(diǎn)，就把答題的絕大部分篇幅放在了如何安撫情緒方面，卻忽略了根本問題的解決。曾經(jīng)有一道題目：你正在辦公室值班，一位老大爺怒氣沖沖地沖進(jìn)了辦公室，情緒激動(dòng)，說你們扶貧資金發(fā)放不合理，對(duì)此你怎么辦。其實(shí)面對(duì)這道題目，很多同學(xué)對(duì)于老大爺都是一味地安撫，想要平復(fù)老大爺激動(dòng)的情緒。其實(shí)讓老大爺平靜下來一定是我們工作最先要做的，但不僅僅是安撫，更重要的是要解決讓老大爺情緒激動(dòng)，怒氣沖沖的根本原因，也就是扶貧資金發(fā)放不合理的問題，只有把這個(gè)問題從根本解決了，才能把老大爺?shù)母締栴}解決。所以這道題目的重點(diǎn)應(yīng)該更加著重于調(diào)查了解扶貧資金發(fā)放的具體情況，了解是否存在問題以及具體問題所在，從而給老大爺一個(gè)合理的交代。只有找準(zhǔn)題目重點(diǎn)，才能從根本上解決突發(fā)事件。三，結(jié)合實(shí)際，體現(xiàn)專業(yè)。很多考生在答題的時(shí)候，只是為了答題而答題，更多的是自己如何把自己積累的那些語言能夠用到答題上去，卻忽略了針對(duì)于題目本身所體現(xiàn)出自己的能力，尤其是針對(duì)于專業(yè)事項(xiàng)的了解。在國考鐵路公安的面試中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)關(guān)于突發(fā)事件的處理，會(huì)結(jié)合實(shí)際中遇到的接警情況來進(jìn)行考察。比方說你是火車站的執(zhí)勤民警，接到一位女性旅客的報(bào)警電話，稱她在排隊(duì)買票的時(shí)候，聞到身后一名男子的身上有刺鼻氣味，接到報(bào)警后。你會(huì)怎么辦?其實(shí)很多考上在遇到這類題目第一想法就是去向女性旅客了解具體情況，男子具體特征，并迅速排查是是什么物品導(dǎo)致的。其實(shí)這類想法本無可厚非，但是體現(xiàn)不出作為一個(gè)鐵路公安警察應(yīng)該有的敏感性。作為鐵路公安警察來講，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到身體有異味，很可能是攜帶違禁物品造成的，如酒精、農(nóng)藥等，甚至還會(huì)有毒品。麻古會(huì)有刺鼻香味，海洛因會(huì)有酸味，一些危險(xiǎn)化學(xué)品也會(huì)存在刺激性氣味。所以更應(yīng)該保持高度緊張和敏感度，保證旅客乘車安全。相信把這類專業(yè)性的內(nèi)容作為答題的開頭，更加能夠成為吸引考官的亮點(diǎn)。四，總結(jié)預(yù)防，具體可行。大多數(shù)考生其實(shí)想法都很全面，對(duì)于每一個(gè)突發(fā)事件的解決都能夠進(jìn)行最后的總結(jié)梳理。但是很多時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)千篇一律的套路感，不管是什么突發(fā)事件，最后都要說：我要總結(jié)此次事件處理的經(jīng)驗(yàn)，避免之后類似事件的發(fā)生。這樣放之四海而皆準(zhǔn)的答題內(nèi)容勢必會(huì)讓考官產(chǎn)生反感情緒?？偨Y(jié)一定是可以的，只不過要通過不同題目我們要從中總結(jié)出針對(duì)性的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)。像下面這個(gè)題目，某游客遭遇景區(qū)飯店宰客問題，事后通過微博向當(dāng)?shù)芈糜尉峙e報(bào)，稱自己打電話給110投訴，110說不歸他們管;又打電話給物價(jià)局和工商局，他們推脫說下班了，讓明天再打電話。假如你是旅游局工作人員，接到舉報(bào)后，你怎么辦?在題目中問題解決完之后，我們可以看到，景區(qū)飯店宰客的問題要進(jìn)行長期的監(jiān)督，不同部門之間推諉的問題也要進(jìn)行避免。所以我們?cè)谧詈缶涂梢匀フ劊涸诖耸绿幚硗曛?，我?huì)建議領(lǐng)導(dǎo)，以后加強(qiáng)對(duì)于轄區(qū)范圍內(nèi)景區(qū)的監(jiān)督管理，尤其是對(duì)于商家定價(jià)的約束;同時(shí)也要建議領(lǐng)導(dǎo)可以和公安、物價(jià)局、工商等部門共同商討制定聯(lián)合執(zhí)法方案，明確工作職責(zé)，避免類似推諉事件發(fā)生。這樣的總結(jié)預(yù)防，針對(duì)題目具體可行，才能真正達(dá)到總結(jié)的效果。列寧說過，在任何的童話中都有現(xiàn)實(shí)性的成份。面試作答中處理突發(fā)事件也是一樣的，需要結(jié)合現(xiàn)實(shí)，針對(duì)題目，才能從根本上解決問題，實(shí)現(xiàn)理想的分?jǐn)?shù)目標(biāo)。中公教育預(yù)祝各位考生在中順利發(fā)揮。
2018上海軍隊(duì)文職招考面試人際交往題的解決之道
人際交往意識(shí)與技巧之類的問題，在國考當(dāng)中出現(xiàn)的概率還是比較高的，往往五道題當(dāng)中有一道，甚至是兩道，會(huì)涉及到人際的意識(shí)與技巧。經(jīng)常會(huì)以材料題，或者是簡單的普通結(jié)構(gòu)化的題目來出這樣的問題。對(duì)于很多同學(xué)來講，感覺這類型問題很簡單，但是想要答得很漂亮，能夠避開一些問題和陷阱，還是有難度的。今天中公教育專家在這里就和各位考生分享幾個(gè)方面要注意的問題。一、容易套路化、形式化大多數(shù)考生容易犯的第一個(gè)錯(cuò)誤就是容易套路化和形式化，往往喜歡背一些模板。比如說，不管什么樣的問題，一開口都是，首先要反省自己，都是自己的錯(cuò)。其實(shí)很多時(shí)候我們根本是不需要去反省的，而是要以解決問題為導(dǎo)向的。進(jìn)行沒有必要的過多的反省，就會(huì)讓考官覺得有套路化，形式化的嫌疑。再比如，經(jīng)常會(huì)說自己辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的期望類似的話語，也會(huì)是空話套話。而更多的時(shí)候，我們更應(yīng)該考慮的是工作本身做的有沒有價(jià)值?這個(gè)問題嚴(yán)不嚴(yán)重?我們從哪些方面去解決這個(gè)問題，實(shí)事求是去分析和解決問題，才能去克服套路化和欣賞形式化的問題。也就是說，考完問什么我們答什么?如果問的是領(lǐng)導(dǎo)不信任，就要分析分析自己在哪些方面做的有問題，再解決這樣的問題;如果說是和同事的這個(gè)合作出現(xiàn)了問題，那我們就應(yīng)該談?wù)労献鞯闹匾?，談一談我們合作出現(xiàn)了哪些問題，怎么去解決這些問題;再比如說是同事在背后向領(lǐng)導(dǎo)告了狀了，在這個(gè)時(shí)候，我們就應(yīng)該想一想自己在這個(gè)工作當(dāng)中，存在具體的什么樣的問題，有沒有誤會(huì)，有沒有自己做的不到位的，然后再去解決，這才是實(shí)事求是的，有針對(duì)性的去解決問題。二、不會(huì)設(shè)身處地、換位思考同學(xué)容易犯的第二個(gè)錯(cuò)誤就是思考問題，總會(huì)站在自己的角度去考慮，只考慮到自己的利益，而不去考慮到團(tuán)隊(duì)利益，或者他人利益以及想法訴求。就比如說，有位同事，工作了一段時(shí)間，在情緒上有些低落，工作積極性上也出現(xiàn)了一些問題，很多同學(xué)在處理這樣的問題的時(shí)候，很多時(shí)候就是批評(píng)教育，對(duì)于同事，就是一些說教，通過這種方式來幫他解決問題。但是沒有考慮到這位同事的訴求，人家都有難處，到底在心理上出現(xiàn)了什么樣的問題，我們能不能站在他的角度去考慮一下這樣的問題，分析問題再幫他解決是不是會(huì)更好一點(diǎn)。我們?cè)诤芏鄷r(shí)候解決問題需要溝通，尤其需要這樣一種換位思考，這樣的話才能取得人家的認(rèn)可，也能夠更好的去解決問題。三、不清楚機(jī)關(guān)文化、不了解考官要求有不少的同學(xué)不太清楚機(jī)關(guān)文化，不了解考官的要求，我們經(jīng)常會(huì)有一些問題，比如說涉及到權(quán)責(zé)權(quán)限的一些問題，有的同學(xué)在看到類似的問題就辨不出來。比如，你工作很積極，經(jīng)常幫助其他同學(xué)同事干活，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事，對(duì)你很不滿意，你該怎么辦?如果意識(shí)不到，在這里覺得自己沒有問題，畢竟工作很積極，做事情也很多，還能主動(dòng)去幫助同事。但領(lǐng)導(dǎo)和同事的不滿意絕對(duì)不是無緣無故的，實(shí)實(shí)在在的來講，你做了自己不該做的事情，違反了工作中的權(quán)責(zé)權(quán)限，好心辦壞事，造成其他同事的存在感的缺失，也會(huì)造成給他人添麻煩。這就是我們不了解機(jī)關(guān)文化的體現(xiàn)，我們應(yīng)該在學(xué)習(xí)過程中，做更多的積累。|||四、抓不準(zhǔn)主要矛盾有些同學(xué)在分析問題的時(shí)候，抓不住主要矛盾，只是看到了問題有很多，但并不知應(yīng)該先解決哪個(gè)，再解決哪個(gè)。容易出現(xiàn)本末倒置，問題沒解決，重點(diǎn)不突出的情況。所以需要我們能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，也能夠抓住矛盾并把握矛盾背后的根源，抓住主要的這種根源，我們才能夠去把問題解決好。而做到這一點(diǎn)，應(yīng)多做同類型問題橫向的對(duì)比整理，分析判斷，抓住問題的牛鼻子。五、解決問題缺乏技巧在具體的解決問題方面，技巧非常重要。比如溝通，很多同學(xué)對(duì)這兩個(gè)字用的特別多，但是其實(shí)跟不同對(duì)象的溝通，還用一些方式方法是不太一樣的。和領(lǐng)導(dǎo)，我們更多的用的是早請(qǐng)示，晚匯報(bào)，和同事就是請(qǐng)教。這樣一個(gè)小的問題就很說明情況。我們?cè)诤芏嗟胤揭恍┐朕o用語，以及處理這種方式方法，都是要多去考慮的，怎么去處理會(huì)更加巧妙，怎么樣去處理，更能夠貼近實(shí)際，有針對(duì)性，這就需要我們?cè)谧鲱}時(shí)候不斷內(nèi)化的。
