【面試試題】
有人來(lái)你單位辦事，等待時(shí)間較長(zhǎng)，于是拍照片并發(fā)到微博上，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?
【示范解答】
該題中的這位群眾在辦理事務(wù)過(guò)程中，通過(guò)微博表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。群眾在網(wǎng)絡(luò)上反映的每一個(gè)問(wèn)題，都是我們工作中客觀存在的不完善之處，可以說(shuō)對(duì)我們既是監(jiān)督，更是促進(jìn)。當(dāng)我在微博上發(fā)現(xiàn)群眾上傳的照片后，一定會(huì)高度重視這位博主反映的問(wèn)題，嚴(yán)格按照本單位的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政流程，妥善、合理地解決此次事件。
首先，根據(jù)照片發(fā)布的時(shí)間，評(píng)估其造成的社會(huì)影響，對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。如果該照片已經(jīng)發(fā)布了一段時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負(fù)面影響，我會(huì)第一時(shí)間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級(jí)匯報(bào)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān)。同時(shí)，我們要直面問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任。針對(duì)網(wǎng)友提出的問(wèn)題，在輿論主要擴(kuò)散地實(shí)名發(fā)帖進(jìn)行解釋與溝通，不回避負(fù)面輿論，順勢(shì)引導(dǎo)，消除誤解。同時(shí)迅速表示歉意，在事實(shí)尚未了解清楚前，可以先表達(dá)歉意。如果該文發(fā)布不久，還處于傳播初始階段，尚未引起大量網(wǎng)友關(guān)注，那么對(duì)單位來(lái)說(shuō)，此時(shí)此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時(shí)期。只要能夠做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時(shí)回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點(diǎn)。反之，如果對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿論視而不見(jiàn)，則可能導(dǎo)致很多原本并不嚴(yán)重的問(wèn)題不斷惡化，而使工作陷入被動(dòng)。
其次，我會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，以嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，迅速組織相關(guān)職能部門(mén)對(duì)群眾反映的問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查核實(shí)。通過(guò)明察暗訪等方式，全面了解本單位是否確實(shí)存在相關(guān)問(wèn)題，若確實(shí)存在，則分析原因，查找漏洞。
再次，如果網(wǎng)友反映的問(wèn)題確有其事，則要報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)指示召開(kāi)工作會(huì)議，研究制定優(yōu)化措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。一方面要求認(rèn)真做好窗口服務(wù)工作，提升群眾滿(mǎn)意度;另一方面優(yōu)化窗口設(shè)置，增設(shè)快速通道，使群眾無(wú)須排隊(duì)等候，隨到隨辦。最后加大電話(huà)預(yù)約宣傳力度，增設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)。同時(shí)，提高工作效率，縮短辦理時(shí)間。根據(jù)工作場(chǎng)所的排隊(duì)人數(shù)變化情況，適時(shí)調(diào)整人員，及時(shí)疏導(dǎo)解釋?zhuān)^好地緩解辦事人排隊(duì)等候的焦躁情緒。也要注意整理單填寫(xiě)規(guī)范，并將相關(guān)要求、規(guī)定制作成提示牌，放置在醒目位置，供辦事人查閱，便于辦事人參照填寫(xiě)。
更是促進(jìn)。當(dāng)我在微博上發(fā)現(xiàn)群眾上傳的照片后，一定會(huì)高度重視這位博主反映的問(wèn)題，嚴(yán)格按照本單位的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政流程，妥善、合理地解決此次事件。
首先，根據(jù)照片發(fā)布的時(shí)間，評(píng)估其造成的社會(huì)影響，對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。如果該照片已經(jīng)發(fā)布了一段時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負(fù)面影響，我會(huì)第一時(shí)間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級(jí)匯報(bào)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān)。同時(shí)，我們要直面問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任。針對(duì)網(wǎng)友提出的問(wèn)題，在輿論主要擴(kuò)散地實(shí)名發(fā)帖進(jìn)行解釋與溝通，不回避負(fù)面輿論，順勢(shì)引導(dǎo)，消除誤解。同時(shí)迅速表示歉意，在事實(shí)尚未了解清楚前，可以先表達(dá)歉意。如果該文發(fā)布不久，還處于傳播初始階段，尚未引起大量網(wǎng)友關(guān)注，那么對(duì)單位來(lái)說(shuō)，此時(shí)此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時(shí)期。只要能夠做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時(shí)回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點(diǎn)。反之，如果對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿論視而不見(jiàn)，則可能導(dǎo)致很多原本并不嚴(yán)重的問(wèn)題不斷惡化，而使工作陷入被動(dòng)。
其次，我會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，以嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，迅速組織相關(guān)職能部門(mén)對(duì)群眾反映的問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查核實(shí)。通過(guò)明察暗訪等方式，全面了解本單位是否確實(shí)存在相關(guān)問(wèn)題，若確實(shí)存在，則分析原因，查找漏洞。
再次，如果網(wǎng)友反映的問(wèn)題確有其事，則要報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)指示召開(kāi)工作會(huì)議，研究制定優(yōu)化措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。一方面要求認(rèn)真做好窗口服務(wù)工作，提升群眾滿(mǎn)意度;另一方面優(yōu)化窗口設(shè)置，增設(shè)快速通道，使群眾無(wú)須排隊(duì)等候，隨到隨辦。最后加大電話(huà)預(yù)約宣傳力度，增設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)。同時(shí)，提高工作效率，縮短辦理時(shí)間。根據(jù)工作場(chǎng)所的排隊(duì)人數(shù)變化情況，適時(shí)調(diào)整人員，及時(shí)疏導(dǎo)解釋?zhuān)^好地緩解辦事人排隊(duì)等候的焦躁情緒。也要注意整理單填寫(xiě)規(guī)范，并將相關(guān)要求、規(guī)定制作成提示牌，放置在醒目位置，供辦事人查閱，便于辦事人參照填寫(xiě)。
最后，我們將以此次事件為教訓(xùn)，反思我單位在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)視與回應(yīng)方面存在的不足，進(jìn)一步拓寬軍情民意溝通渠道，構(gòu)建溝通的長(zhǎng)效機(jī)制。
總之，在今后的工作中，我們一定要將群眾滿(mǎn)意作為工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、因勢(shì)利導(dǎo)地做好輿論溝通和引導(dǎo)，積極通過(guò)各種渠道和平臺(tái)了解民意、匯集民智，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處置問(wèn)題，構(gòu)建一個(gè)群眾廣泛參與、有序互動(dòng)的輿論環(huán)境。
【紅師點(diǎn)撥】
媒體問(wèn)題中最關(guān)鍵的是處理傳播問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)反映的問(wèn)題要抓緊時(shí)間解決，避免過(guò)度擴(kuò)散造成不良影響。針對(duì)微博上的照片，可視事情是否屬實(shí)來(lái)提出對(duì)策。在提出解決方案后，還要提出整改措施。
相關(guān)鏈接：
2、2023年軍隊(duì)文職人員公開(kāi)招考報(bào)考指南
