解放軍文職招聘考試客戶服務人員普遍缺乏服務意識和敬業(yè)精神-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
解放軍文職招聘考試客戶服務人員普遍缺乏服務意識和敬業(yè)精神發(fā)布時間：2017-08-20 12:16:19客戶服務人員普遍缺乏服務意識和敬業(yè)精神第二個問題是客戶服務人員普遍缺乏服務意識和敬業(yè)精神。很多做客戶服務的人員都不是站在客戶立場上思考問題，而是站在自己或站在自己企業(yè)的角度思考問題。當你去投訴時，得到的回答是： 我們先得分清楚是你的錯還是我的錯，再來談我是不是應該賠你 ，并沒有真正提升客戶服務的意識。這種客戶服務人員缺乏服務意識和敬業(yè)精神的狀況，在國內(nèi)很多行業(yè)都普遍存在。他們也說 你好 ，也說 謝謝你光臨 ，但是給人的感覺特別言不由衷，好象都是被逼迫的。比如說去 工行 ，這幾年有服務用語了，每個窗口都貼一小牌子，上面有員工照片和服務的理念。他也會說 你好 ，當你存完錢或取完錢之后他也會說一句 謝謝 。可他們言不由衷，是規(guī)定他們這么說，不得已。有時候什么都不說，不累的時候說，累的時候就不說，客戶得不到始終如一的服務。企業(yè)各部門之間缺乏溝通協(xié)調(diào)，導致服務效率低下第三個問題是企業(yè)各部門之間缺乏溝通協(xié)調(diào)，導致服務效率低下。什么叫各部門之間缺乏協(xié)調(diào)？很多時候，客戶部門和維修部門是一對矛盾?？蛻舢a(chǎn)品壞了，需要維修?？蛻舻碾娫挻蜻^來，很著急，客戶服務人員可能也很著急，特別想盡早幫他修好，但是維修部門壓力特別大，需要排隊，維修部門和服務部門之間的協(xié)調(diào)溝通不好，導致客戶抱怨很多。客戶打電話不斷投訴 為什么還沒有修好?。磕悴皇钦f兩個禮拜就可以修好嗎？現(xiàn)在都一個月了，為什么還沒有修好 。客戶服務人員說什么？ 我也沒辦法呀，維修部門修不完能賴我嗎？不是我的責任 。缺乏溝通協(xié)調(diào)導致服務效率低下的情況是普遍存在的。有些時候還涉及到財務部門、管理部門與客戶服務部門之間的協(xié)調(diào)問題?？蛻舴杖藛T缺少專業(yè)的客戶服務技巧最后一點是客戶服務人員缺少專業(yè)的客戶服務技巧，這是企業(yè)在技術設備上投入多少錢都無法彌補的。不會客戶服務，很多在企業(yè)做客戶服務的人都沒有受過什么真正專業(yè)的培訓和訓練。他們不清楚什么是真正的客戶服務，也不知道如何給客戶提供很好的服務。在這一點上，企業(yè)無論投入多少錢去完善硬件設施都無法彌補。請回答下列問題：
解放軍文職招聘考試服務原則-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-05-22 23:09:29服務原則針對性原則、及時性原則 、易用性原則 、成本/效益原則。及時解決問題6主要方式(1)信息檢索服務：根據(jù)用戶的需求或提問從各類不同的數(shù)據(jù)庫或信息系統(tǒng)中，迅速、準確地查出與用戶需求相符合的，一切有價值的資料和數(shù)據(jù)。(2)信息報道與發(fā)布服務：信息機構對搜集到的大量資料和信息進行整理、加工、評價、研究和選擇之后，及時報道出去，滿足用戶的信息需求。(3)信息咨詢服務：幫助用戶解決信息問題的一種專門咨詢活動。(4)網(wǎng)絡信息服務： 是指在網(wǎng)絡環(huán)境下信息機構和行業(yè)利用計算機、通訊和網(wǎng)絡等現(xiàn)代技術從事信息采集、處理、存貯、傳遞和提供利用等一切活動。
