解放軍文職招聘考試《管理學(xué)——原理與方法》課后習(xí)題答案-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-06-19 12:11:30《管理學(xué) 原理與方法》課后習(xí)題答案1.人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？1：目的性：人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過程中，逐漸進(jìn)步的。2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3：知識(shí)性：人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。管理實(shí)踐有如此悠久的歷史是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的。人類活動(dòng)的上述三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的原因。2.何謂管理？管理的基本特征是什么？管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。管理基本特征是： 1.管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)；2.管理應(yīng)當(dāng)是有效的；3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；4.協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程。3.管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。計(jì)劃指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有層次的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。組織指根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。組織職能是管理活動(dòng)的根本職能，是其他一切管理活動(dòng)的保證和依托。領(lǐng)導(dǎo)指指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，它總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。4.分析管理二重性的基本內(nèi)容。管理具有自然屬性和社會(huì)屬性。管理的自然屬性包括，管理是人類社會(huì)活動(dòng)的客觀需要；管理是社會(huì)勞動(dòng)過程中的一種特殊職能；管理是生產(chǎn)力。管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。管理的社會(huì)屬性是指管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。如資本主義企業(yè)管理的社會(huì)屬性具有剝削性和資本的獨(dú)裁性。隨著世界的變化，與管理的社會(huì)屬性有關(guān)的基本變化至少有四點(diǎn)：1.隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，管理的復(fù)雜性大大提高。一批受過良好職業(yè)訓(xùn)練的經(jīng)理階層應(yīng)運(yùn)而生，使企業(yè)的終極所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)發(fā)生了分離。2.許多西方發(fā)達(dá)國家從社會(huì)財(cái)富的占有來看，兩頭小中間大的橄欖形結(jié)構(gòu)正在取代工業(yè)化初期的金字塔形結(jié)構(gòu)。3.幾乎所有國家都已進(jìn)入或正在進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)的軌道。各國不分社會(huì)制度都進(jìn)行宏觀調(diào)控4.社會(huì)公眾和消費(fèi)者更加挑剔，迫使管理者認(rèn)真考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)。5.一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)者角色、 聯(lián)絡(luò)者角色；信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人；決策角色：企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、資源分配者、談判者。需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。6.分析管理學(xué)的研究對象及其方法。一方面，不同的管理者所從事的不同管理工作有著共同基礎(chǔ)，即為了實(shí)現(xiàn)本單位的既定目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能進(jìn)行著任務(wù)、資源、職責(zé)、權(quán)力和利益的分配，協(xié)調(diào)著人們之間的相互關(guān)系。這是各行各業(yè)各種管理工作的共同點(diǎn)。另一方面，管理工作的共性是建立在各種不同的管理工作的特殊性之上的。專門的管理學(xué)中都包含著共同的普遍的管理原理和管理方法。所以，管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象的。管理學(xué)的研究方法基本上有三種，即歸納法、試驗(yàn)法、演繹法。歸納法是通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實(shí)證研究。試驗(yàn)法是人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些條件的對比試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系。試驗(yàn)法可以得到近似真理的結(jié)論。演繹法是對于復(fù)雜的管理問題，管理學(xué)家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)，也可以在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點(diǎn)，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型（或模式），這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它反映的是簡化了的事實(shí)，它完全合乎邏輯的推理。演繹法建立的模型主要是，解釋性模型，經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型，描述性模型。1.理解中國古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比如，中國古代法制思想的基本原則是什么？中國傳統(tǒng)的管理思想分為宏觀管理的治國學(xué)和微觀管理的治生學(xué)，可以概括為：順道（順應(yīng)客觀規(guī)律）重人（重人心向背；重人才歸離）人和（調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和）守信（信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國家興旺和事業(yè)成功的保證）利器（工欲善其事，必先利其器）求實(shí)（實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則）對策（統(tǒng)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)：預(yù)測，運(yùn)籌）節(jié)儉（理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國）法治（我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法制體系）。法應(yīng)有公開性和平等性，即實(shí)行 明法 一法 原則。2.請綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。斯密在分析增進(jìn) 勞動(dòng)生產(chǎn)力 的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用。他認(rèn)為，分工的益處主要是：I.勞動(dòng)分工可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率。II.勞動(dòng)分工可以減少由于變換工作而損失的時(shí)間。III.勞動(dòng)分工可以使勞動(dòng)簡化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。查理*巴貝奇發(fā)展了斯密的觀點(diǎn)，提出了許多關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇贊同斯密的勞動(dòng)分工能提高勞動(dòng)效率的論點(diǎn)，但認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工資這一好處。巴貝奇提出了 邊際熟練 原則，即對技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。它認(rèn)為工人的收入主要包括a：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資，b：按照生產(chǎn)效率以及貢獻(xiàn)所分得的利潤。C：為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。3.科學(xué)管理理論為什么會(huì)在19世紀(jì)末的美國產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論的實(shí)質(zhì)是什么？其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大，企業(yè)管理職能逐漸和資本所有權(quán)相分離，管理職能則由資本家委托給以經(jīng)理為首的由各方面的管理人員所組成的專門管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門的管理階層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問，并產(chǎn)生了稱為 科學(xué)管理 的理論。泰羅認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的方法是不科學(xué)的，必須加以改變。泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)：1.科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率2.達(dá)到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理3.實(shí)施科學(xué)管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底變革。管理制度：1.對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效2.在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制3.對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4.制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)都沒有涉及。4.理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利*法約爾加以補(bǔ)充的。繼泰羅制之后所形成的組織理論，所研究的中心問題是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾認(rèn)為要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個(gè)方面的職能：技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財(cái)務(wù)職能、 安全職能、 會(huì)計(jì)職能、 管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）；他還提出了管理人員解決問題時(shí)應(yīng)遵循的14條原則1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：員工個(gè)人要服從整體7：人員的報(bào)酬要公平 8：集權(quán) 9：等級鏈 10：秩序 11：平等 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動(dòng)性 14：集體精神法約爾的貢獻(xiàn)是在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)，為以后管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。5.解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。厄威克認(rèn)為管理過程是由計(jì)劃、組織和控制三個(gè)主要職能構(gòu)成的。科學(xué)的調(diào)查和分析是指導(dǎo)一切管理職能的基本原則，并在此基礎(chǔ)上確定了與主要職能相適應(yīng)的三項(xiàng)指導(dǎo)原則 預(yù)測、協(xié)調(diào)和指揮。管理的間接目標(biāo)是秩序、穩(wěn)定、主動(dòng)性和集體精神。他認(rèn)為，只要管理人員履行職責(zé)時(shí)注意貫徹相應(yīng)的原則，這四項(xiàng)目標(biāo)是能夠達(dá)到的。6.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？通過 霍桑試驗(yàn) ，梅奧等人得出的主要結(jié)果是：生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素影響，而且受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理的影響。他們的觀點(diǎn)表現(xiàn)在：1：企業(yè)的職工是 社會(huì)人 2：滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實(shí)際存在一種 非正式組織 企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了 非正式組織 4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。人群關(guān)系理論是 行為科學(xué) 管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。7.理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。管理科學(xué)學(xué)派：1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求行動(dòng)方案能以總體的最少消耗取得總體的最大經(jīng)濟(jì)效益2：使衡量各項(xiàng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和直覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4：特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法。主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。 決策理論 學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。 決策理論 學(xué)派主要觀點(diǎn)：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策。程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的決策。非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。8.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征是什么？理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理原則的變革。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)資源化和管理人本化。變革：一：管理思想的創(chuàng)新。傳統(tǒng)管理以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)；新時(shí)代管理將以知識(shí)的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想。二：管理原則的創(chuàng)新。前四代管理思想的基本原則：1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密）2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾）6：自動(dòng)化運(yùn)動(dòng)。新時(shí)代的管理將建立在新的原則基礎(chǔ)上：1.對等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)2.集成的過程3.對話式工作4.人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)。5.建立虛擬組織和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)。三：經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新。1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化2：以公司市場價(jià)值代替市場份額。四：經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新。傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略是你死我活的 零和博弈 。信息時(shí)代的經(jīng)營戰(zhàn)略是競爭與合作并存的 雙贏戰(zhàn)略 。五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計(jì)劃）。EPR的核心管理思想是實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面1：體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想。六：企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展2：建立學(xué)習(xí)型組織3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)9.理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。一、中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景：中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式；探索中國現(xiàn)代管理模式；十年動(dòng)亂造成了管理的大倒退。二、社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革。三、中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢:由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化；由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化；由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化。1.在管理道德方面存在哪些基本觀點(diǎn)？各種觀點(diǎn)的要義和區(qū)別何在？一：功利主義道德觀。它認(rèn)為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。經(jīng)典功利主義傳統(tǒng)的兩個(gè)要義：1.功利主義的所謂 最大利益 是 最大福利 2.功利主義的核心是 有用性 二：權(quán)利至上道德觀。它認(rèn)為，能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（人權(quán)）的行為才是善的。權(quán)力至上道德觀的兩個(gè)重要方面：1. 權(quán)利 是從西方文化中移植的概念，它的基本意義應(yīng)是 正確 和 正當(dāng) 2.權(quán)利是相互的 三：公平公正道德觀。它認(rèn)為，那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。四：社會(huì)契約道德觀。它認(rèn)為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。五：推己及人道德觀。它是中國儒家道德觀的高度概括。推己及人道德觀追求的結(jié)果不是經(jīng)濟(jì)利益，而是 合作 和諧 雙贏 的結(jié)果。2.合乎道德的管理具有哪些特征？合乎道德的管理具有以下7個(gè)特征1：不僅把遵守道德規(guī)范作為組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任2：不僅從組織自身的角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問題3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的。組織行為的目的是為了人5：超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就6：具有自律的特征7：以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向3.影響管理道德的因素有哪些？1：道德發(fā)展階段2：個(gè)人特征3：組織結(jié)構(gòu)4：組織文化。5：問題強(qiáng)度4.管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德行為？1：挑選高道德素質(zhì)的員工 2：建立道德守則和決策規(guī)則3：在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率；高層管理者可通過獎(jiǎng)懲制度影響員工的道德行為）4：設(shè)定工作目標(biāo) 5：對員工進(jìn)行道德教育6：對績效進(jìn)行全面評價(jià)7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)8：提供正式的保護(hù)機(jī)制5.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？ 1.辦好企業(yè)，把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做久2.企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范3.社區(qū)福利投資4.社會(huì)慈善事業(yè)5.自覺保護(hù)自然環(huán)境1.什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？我們將決策定義為 管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程 。決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則。管理者在決策時(shí)離不開信息。要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息，作為決策的依據(jù)。2.組織中的決策大多是追蹤決策。何謂追蹤決策？與初始決策相比，其特點(diǎn)是什么？管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意什么？從決策的起點(diǎn)看可把決策分為初始決策與追蹤決策。初始決策是零起點(diǎn)決策，它是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的。隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策，它是非零起點(diǎn)決策。3.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？戰(zhàn)略決策對組織最重要，這些決策牽涉組織的方方面面，具有長期性和方向性。戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策，旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用。業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。從決策所涉及的問題看，可把決策分為程序化決策與非程序化決策。組織中的問題可分為兩類，一類是例行問題，另一類是例外問題。例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題；例外問題則是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問題。程序化決策涉及的是例行問題，非程序化決策涉及的是例外問題。4.決策的理論有哪些？古典決策理論（規(guī)范決策理論），基于 經(jīng)濟(jì)人 假設(shè)提出，認(rèn)為應(yīng)從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。行為決策理論，認(rèn)為影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有其個(gè)人的行為表現(xiàn)。主張把決策視為一種文化現(xiàn)象?；厮輿Q策理論（隱含最愛理論）把思考重點(diǎn)放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化。它說明，決策事實(shí)上只是為已經(jīng)做出的直覺決策證明其合理性的一個(gè)過程，說明了直覺在決策中的作用。5.決策過程包括哪幾個(gè)階段？決策過程要受到哪些因素的影響？決策的過程分為：1.診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì)2.識(shí)別目標(biāo)3.擬定備選方案4.評估備選方案5.作出決定6.選擇實(shí)施戰(zhàn)略7.監(jiān)督和評估 決策的影響因素有：1.環(huán)境（環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇；對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇）2.過去決策3.決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度4.倫理5.組織文化6.時(shí)間（時(shí)間敏感型決策與知識(shí)敏感型決策）6.何謂經(jīng)營單位組合分析法？如何利用它來進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營決策？何謂政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點(diǎn)？經(jīng)營單位組合分析法的基本思想是大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營單位，每個(gè)經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品-市場片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營單位確定其活動(dòng)方向。該法主張?jiān)诖_定每個(gè)經(jīng)營單位的活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況。根據(jù)上述兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)的經(jīng)營單位分為四大類（金牛、明星、幼童、瘦狗），企業(yè)應(yīng)根據(jù)各類經(jīng)營單位的特征，選擇合適的活動(dòng)方向。經(jīng)營單位組合分析法的步驟為：1.把企業(yè)分為不同的經(jīng)營單位2.計(jì)算各個(gè)經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率3.根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個(gè)經(jīng)營單位的相對規(guī)模4.繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖5.根據(jù)每個(gè)經(jīng)營單位在圖中的位置確定應(yīng)選擇的活動(dòng)方向。政策指導(dǎo)矩陣即用矩陣來指導(dǎo)決策。具體來說，從市場前景和相對競爭能力兩個(gè)角度來分析企業(yè)各個(gè)經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征，并把它們標(biāo)示在矩陣上，據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)方向的選擇。7.確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？確定型決策方法：1.線性規(guī)劃2.量本利分析法；風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：決策樹法；非確定型決策方法：1.小中取大法2.大中取小法3.最小最大后悔值法1.簡述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。從名詞意義上說，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動(dòng)詞意義上說，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括。5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容why 為什么做 原因who 誰去做 人員where 何地做 地點(diǎn)when 何時(shí)做 時(shí)間how 怎樣做 方式、手段。計(jì)劃的性質(zhì)有：1.計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)2.計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)3.計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性4.計(jì)劃工作要追求效率。2.理解計(jì)劃的類型及其作用。計(jì)劃的類型有：1.長期計(jì)劃和短期計(jì)劃。長期計(jì)劃描述了組織在較長時(shí)期（通常為5年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個(gè)部門在較長時(shí)期內(nèi)從事某種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖。短期計(jì)劃具體地規(guī)定了組織的各個(gè)部門在目前到未來的各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中，應(yīng)該從事何種活動(dòng)，從事該種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到何種要求，因而為各組織成員在近期內(nèi)的行動(dòng)提供了依據(jù)。2.業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃3.戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施是組織活動(dòng)能力的形成與創(chuàng)造過程，戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的實(shí)施則是對已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用。4.具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃。5.程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃。3.理解孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容?？状暮晚f里克從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系：1.目的或使命：指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。2.目標(biāo)：組織的目的或使命進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。3.戰(zhàn)略：為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃，其目的是通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的愿景。4.政策：指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。5.程序：制訂處理未來活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃。6.規(guī)則：詳細(xì)闡明明確的必需行動(dòng)或非必需的行動(dòng)，通常是最簡單形式的計(jì)劃。規(guī)則不同于程序，也不同于政策。7.方案（或規(guī)劃）8.預(yù)算：用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。4.計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？1.確定目標(biāo)2.認(rèn)清現(xiàn)在3.研究過去4.預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件5.擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃6.制訂主要計(jì)劃7.制訂派生計(jì)劃8.制訂預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化1.何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？目標(biāo)管理的基本思想是：1.企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級管理人員會(huì)同起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。目標(biāo)具有如下性質(zhì)：1.目標(biāo)的層次性2.目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)3.目標(biāo)的多樣性4.目標(biāo)的可考核性5.目標(biāo)的可接受性6.目標(biāo)的挑戰(zhàn)性7.目標(biāo)的伴隨信息反饋性。目標(biāo)管理的過程如下：1.制定目標(biāo)2.明確組織的作用3.執(zhí)行目標(biāo)4.成果評價(jià)5.實(shí)行獎(jiǎng)懲6.制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。2.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)基本原理是什么？網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理，是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，用最高的速度完成工作。3.滾動(dòng)方式計(jì)劃有何基本特點(diǎn)？滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。具體是用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制訂計(jì)劃。在計(jì)劃期的第一階段結(jié)束時(shí)，要根據(jù)該階段計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況和外部與內(nèi)部有關(guān)因素的變化情況，對原計(jì)劃進(jìn)行修訂，并根據(jù)同樣的原則逐期移動(dòng)。每次修訂都使整個(gè)計(jì)劃向前滾動(dòng)一個(gè)階段。滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯1：滾動(dòng)計(jì)劃更加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際2：滾動(dòng)計(jì)劃方法使長期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接3：滾動(dòng)計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來說尤為重要。4.何謂開環(huán)MRP？其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP)：基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃。正確編制零件計(jì)劃，首先必須落實(shí)最終產(chǎn)品的出產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，即主生產(chǎn)計(jì)劃，這是MRP展開的依據(jù)。其次需要知道產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu)，即物料清單，把主生產(chǎn)計(jì)劃展開成零件計(jì)劃；同時(shí)需要知道庫存數(shù)量才能準(zhǔn)確計(jì)算出零件的采購數(shù)量?；綧RP的依據(jù)是：1.主生產(chǎn)計(jì)劃2.物料清單3.庫存信息5.何謂閉環(huán)MRP？其與開環(huán)MRP有何區(qū)別？1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）：閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)?；綧RP系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展，把能力需求計(jì)劃和執(zhí)行及控制計(jì)劃的功能也包括進(jìn)來，形成一個(gè)環(huán)形回路，稱為閉環(huán)MRP。閉環(huán)MRP成為一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)。6.與物料需求計(jì)劃相比，制造資源計(jì)劃（MRPII）有何改進(jìn)？1980年代制造資源計(jì)劃（MRPII）：1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃系統(tǒng)(MRPII)。MRPII最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成：1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對物料的采購管理2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本分析3：主要生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃大綱的依據(jù)是客戶訂單，因此向前又可以擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本分析。7.與MRPII相比，ERP有何進(jìn)步？ERP擴(kuò)展了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)。從功能上看，ERP：1.超越MRPII范圍的集成功能2.支持混合方式的制造環(huán)境3.支持能動(dòng)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績效4.支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境。從功能特點(diǎn)理解：1.ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPII基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。2.ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。3.ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。此外，ERP與MRPII的區(qū)別還在于：1.在資源管理范圍方面的差別2.在生產(chǎn)方式管理方面的差別3.在管理功能方面的差別4.在事務(wù)處理控制方面的差別5.在跨國（或地區(qū)）經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別6.在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)方面的差別。8.何為業(yè)務(wù)流程再造？簡述業(yè)務(wù)流程再造的基本過程。業(yè)務(wù)流程再造（BPR），又稱業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)經(jīng)營過程再造。它強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的智能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。業(yè)務(wù)流程再造的過程為：1.觀念再造2.流程再造3.組織再造4.試點(diǎn)和切換5.實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)1.管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是對管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工。管理勞動(dòng)分工的必要性緣于管理者有效管理幅度是有限的。管理幅度決定了組織中的管理層次，從而決定了組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)與結(jié)構(gòu)，必須確定合理的管理幅度。有效的管理幅度受到諸多因素的影響：1.主管和下屬的工作能力2.工作的內(nèi)容和性質(zhì)3.工作條件4.工作環(huán)境。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比；在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比。2.組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)？管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定的情況下，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點(diǎn)：a：主管不能對每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)，優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與 扁平結(jié)構(gòu) 相反。3.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？根據(jù)哪些基本原則？組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)圖和編制職務(wù)說明書。為提供上述成果，組織設(shè)計(jì)者要完成：1.職務(wù)設(shè)計(jì)與分析2.部門劃分3.結(jié)構(gòu)的形成。組織設(shè)計(jì)的影響因素有：1.外部環(huán)境：復(fù)雜性和變動(dòng)性2.經(jīng)營戰(zhàn)略：保守型戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略、分析性戰(zhàn)略3.技術(shù)及其變化：生產(chǎn)技術(shù)與信息技術(shù)4.企業(yè)發(fā)展階段：創(chuàng)業(yè)階段、職能發(fā)展階段、分權(quán)階段、參謀激增階段、再集權(quán)階段5.規(guī)模：規(guī)范化、分權(quán)化、復(fù)雜性、專職管理人員的數(shù)量?；驹瓌t是：1.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則2.權(quán)責(zé)對等的原則3.命令統(tǒng)一的原則4.為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？橫向的分工，是根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，將對組織活動(dòng)的管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門的任務(wù)，橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或 組織的部門化 部門化是將整個(gè)管理系統(tǒng)分解、并再分解成若干個(gè)相互依存的基本管理單位，它是在管理勞動(dòng)橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。分工的標(biāo)準(zhǔn)不同，所形成的管理部門以及各部門之間的相互關(guān)系亦不同。職能部門化：優(yōu)勢：1.可以帶來專業(yè)化分工的種種好處，使各部門的管理人員專注于本職2.有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，維護(hù)組織的統(tǒng)一性3.有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流、從而技術(shù)水平的提高。局限性：1.不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整2.不利于高級管理人才的培養(yǎng)3.使部門間活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品部門化：優(yōu)勢：1.能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來2.有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向3.有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭4.有利于高層管理人員的培養(yǎng)。局限性：1.需要較多的具有總經(jīng)理能力的人管理各個(gè)產(chǎn)品部2.影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3.提高待攤成本，影響企業(yè)競爭力。區(qū)域部門化：類似于產(chǎn)品部門化。5.何謂矩陣組織？有何特點(diǎn)？又如何運(yùn)用之？請舉例說明。矩陣組織是綜合利用各種標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)范例。這是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織?？v向的是職能系統(tǒng)；橫向的是為完成某項(xiàng)專門任務(wù)而組成的項(xiàng)目系統(tǒng)。項(xiàng)目系統(tǒng)沒有固定的工作人員，而是隨著任務(wù)的進(jìn)度，根據(jù)工作的需要，從各職能部門抽人參加，這些人員完成了與自己有關(guān)的工作后，仍回到原來的職能部門。矩陣組織的特點(diǎn)：優(yōu)勢：1.具有很大的彈性和適應(yīng)性，短期內(nèi)迅速完成重要的任務(wù)2.促進(jìn)新觀點(diǎn)和設(shè)想的產(chǎn)生3.促進(jìn)各個(gè)部門間的協(xié)調(diào)和溝通。局限性：1.產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心2.雙重領(lǐng)導(dǎo)。矩陣式組織主要適用于工作內(nèi)容變動(dòng)頻繁、每項(xiàng)工作的完成需要眾多技術(shù)知識(shí)的組織，或者作為一般組織中安排臨時(shí)性工作任務(wù)的補(bǔ)充結(jié)構(gòu)形式。6.有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請舉例說明。集權(quán)與分權(quán)是相對的概念。集權(quán)傾向的產(chǎn)生原因包括：1.組織的歷史2.領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性3.政策的統(tǒng)一與行政的效率。過分集權(quán)的弊端主要是：1.降低決策的質(zhì)量2.降低組織的適應(yīng)能力3.降低組織成員的工作熱情。分權(quán)的標(biāo)志主要是：1.決策的頻度2.決策的幅度3.決策的重要性4.對決策的控制程度。影響分權(quán)的因素有：促進(jìn)因素：1.組織規(guī)模2.活動(dòng)的分散性3.培訓(xùn)管理人員的需要；不利因素：1.政策的統(tǒng)一性2.缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員。合理的集權(quán)與分權(quán)組合要綜合考慮上述因素。7.談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)主要途徑（制度分權(quán)和授權(quán)）的內(nèi)涵及其區(qū)別。權(quán)力的分散可以通過兩個(gè)途徑實(shí)現(xiàn)：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）與主管人員在工作中的授權(quán)。二者的結(jié)果相同，都是使較低層次的管理人員行使較多的決策權(quán)，即權(quán)力的分散化。但二者有重要區(qū)別。制度分權(quán)是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。授權(quán)則是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中，為充分利用專門人才的知識(shí)和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)或某些下屬。他們的區(qū)別有：1.制度分權(quán)具有一定必然性，授權(quán)具有很大的隨機(jī)性2.制度分權(quán)權(quán)力的規(guī)定要根據(jù)整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的要求，授權(quán)則不僅要考慮工作的要求，而且要依據(jù)下屬的工作能力3.制度分權(quán)相對穩(wěn)定，授權(quán)可以是長期的，也可以是臨時(shí)的4.制度分權(quán)是一種縱向分工，授權(quán)是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。最后，制度分權(quán)與授權(quán)是互相補(bǔ)充的。1.工作分析的作用和內(nèi)容是什么？如何在此基礎(chǔ)上評估組織對管理人員的需要量？人員配備的作用：組織需要的角度：1.使組織系統(tǒng)開動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)2.為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量3.維持成員對組織的忠誠；組織成員配備角度：1.使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的評價(jià)、承認(rèn)和運(yùn)用2.使每個(gè)人的知識(shí)和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。人員配備的工作內(nèi)容：一：確定人員需要量：主要以設(shè)計(jì)出的職務(wù)數(shù)量和類型為依據(jù)。二：選配人員。三：制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)以下因素確定管理人員需要量1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位 2：管理人員的流動(dòng)率3：組織發(fā)展的需要。2.怎樣評估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？管理人員考評的工作程序：a：確定考評內(nèi)容b：選擇考評者c：分析考評結(jié)果，辨識(shí)誤差d：傳達(dá)考評結(jié)果e：根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案。了解外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：1.被聘干部有 外來優(yōu)勢 2.有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3.能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣。局限性：1.需要適應(yīng)期2.組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解3.最大局限性是對內(nèi)部員工的打擊。選聘的標(biāo)準(zhǔn)：1.管理的欲望2.正直、誠信的品質(zhì)3.冒險(xiǎn)的精神4.決策的能力5.溝通的技能。選聘的程序和方法：1.公開招聘2.粗選3.對粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核4.民意測驗(yàn)5.選定管理人員。3.如何使人員的穩(wěn)定與流動(dòng)合理地組合，從而在幫助每個(gè)管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫唬谷瞬诺玫阶畛浞?、最合理地使用的同時(shí)，保持組織的穩(wěn)定性？管理隊(duì)伍的穩(wěn)定與組織人員的培訓(xùn)工作是相互促進(jìn)的：1：培訓(xùn)提供了個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，能夠減少管理人員的離職2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資。4.為什么不僅要考評管理人員的貢獻(xiàn)，還要考評其能力？管理人員考評的目的和作用是什么？貢獻(xiàn)雖可以在一定程度上反映管理人員的工作能力，但不僅僅取決于后者。能力的大小與貢獻(xiàn)的多少并不存在著嚴(yán)格的一一對應(yīng)關(guān)系。所以為了有效地指導(dǎo)企業(yè)的人事調(diào)整或培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，還需對管理干部的能力進(jìn)行考評。管理人員考評的目的和作用：1.為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)2.為人事調(diào)整提供依據(jù)3.為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)4.有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通。5.為什么會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？第五題答案：彼得現(xiàn)象：在實(shí)行等級制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原來的成績，因此可能給組織帶來效率的大滑坡。積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā)。檢驗(yàn)?zāi)硞€(gè)管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的可行方法，是安排他臨時(shí)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的 代理 職務(wù)。通過對代理者的考察，組織可以更好地了解他地獨(dú)立工作能力。如果在 代理 過程中，遇事不作主，驚慌失措，將 代理 轉(zhuǎn)化為 正式 顯然是不對的。由于代理只是臨時(shí)性的職務(wù)，取消代理不會(huì)對本人造成打擊，也可以幫助組織避免一次錯(cuò)誤的提拔。第十二章：1.如何理解組織文化的概念？組織文化：指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織文化的任務(wù)是努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。2.組織文化的基本特征有哪些？組織文化的主要特征：1.超個(gè)體的獨(dú)特性2.相對穩(wěn)定性3.融合繼承性4.發(fā)展性。3.組織文化有哪些基本要素？組織文化的結(jié)構(gòu)包括：1潛層次的精神層2.表層的制度系統(tǒng)3.顯現(xiàn)層的組織文化載體。組織文化的內(nèi)容：1.組織的價(jià)值觀2.組織精神3.倫理規(guī)范。4.組織文化有哪些重要功能？1.整合功能2.適應(yīng)功能3.導(dǎo)向功能4.發(fā)展功能5.持續(xù)功能。5.為什么說價(jià)值觀是組織文化的核心？組織的價(jià)值觀就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。成功的組織總是會(huì)不斷地創(chuàng)造和更新組織的信念，不斷地追求新的、更高的目標(biāo)。組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心，選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造良好組織文化的首要戰(zhàn)略問題。6.聯(lián)系某企業(yè)實(shí)際分析構(gòu)造企業(yè)文化的途徑。一：選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)。組織價(jià)值觀是組織文化的核心，選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造良好組織文化的首要戰(zhàn)略問題。兩個(gè)前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)。2：要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)：1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)2：組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3：要使得組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧4：發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神。二：強(qiáng)化員工的認(rèn)同感。1：充分利用一切宣傳媒體2：培養(yǎng)和樹立典型 3：加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教育。三：提煉定格1:精心分析。2：全面歸納。3：精煉定格。四：鞏固落實(shí)1：建立必要的制度2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 五：在發(fā)展中不斷豐富完善。第十三章：1.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)和作用是什么？如何去實(shí)現(xiàn)這種作用？一：領(lǐng)導(dǎo)的含義：領(lǐng)導(dǎo)就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。定義的三要素：1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。二：領(lǐng)導(dǎo)的作用：1：指揮作用2：協(xié)調(diào)作用3：激勵(lì)作用。引導(dǎo)不同職工朝向同一個(gè)目標(biāo)努力，協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中保持高昂的積極性，這便是領(lǐng)導(dǎo)者在組織和率領(lǐng)職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作的過程中必須發(fā)揮的具體作用。2.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？如何正確地使用這些權(quán)力？領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)之上。一個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者，但二者分離的情況也是有的。3.領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本素質(zhì)有哪些？一：思想素質(zhì) 二：業(yè)務(wù)素質(zhì)：業(yè)務(wù)知識(shí)：1：懂得市場經(jīng)濟(jì)的基本原理2：懂得管理的基本原理、方法和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí)3：懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)，掌握行業(yè)發(fā)展方向。4：懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué)等知識(shí)5：應(yīng)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)技能：1：較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力。2：決策能力3：組織、指揮和控制的能力 4：溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力 5：不斷探索和創(chuàng)新的能力 6.知人善任的能力 三：身體素質(zhì)4.何謂領(lǐng)導(dǎo)班子？ 好的領(lǐng)導(dǎo)班子 的基本要求是什么？組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是復(fù)數(shù)而非單數(shù)，是一群人而非一個(gè)人。某個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者是就這個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者集體或 領(lǐng)導(dǎo)班子 而言的。 領(lǐng)導(dǎo)班子 的結(jié)構(gòu)是：（一）：年齡結(jié)構(gòu)：領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化，是現(xiàn)代企業(yè)的客觀要求，是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要。（二）知識(shí)結(jié)構(gòu)：領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識(shí)水平構(gòu)成。（三）能力結(jié)構(gòu)：領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)有關(guān)，而且與他運(yùn)用知識(shí)的能力有密切的關(guān)系。（四）：專業(yè)結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成，形成一個(gè)合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個(gè)班子的專業(yè)力量。5.領(lǐng)導(dǎo)有效性的實(shí)質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)哪方面的心理習(xí)慣以獲得領(lǐng)導(dǎo)的有效性？我們把領(lǐng)導(dǎo)定義為影響力，就是影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過程。領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)即在于幫助一個(gè)群體盡其所能地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)重要方面，有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)是作為一名有效管理者的必要條件之一。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是追隨關(guān)系。換言之，正是人們愿意追隨某人，從而使他成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。人們往往追隨那些他們認(rèn)為可提供實(shí)現(xiàn)愿望、要求和需求手段的人。作為一名有效的領(lǐng)導(dǎo)人，要具備四種情況：1：有效地并以負(fù)責(zé)的態(tài)度運(yùn)用權(quán)力的能力。2：能夠了解人們在不同時(shí)間和不同情況下由不同的激勵(lì)因素的能力。3：鼓勵(lì)人們的能力。4：是以某種活動(dòng)方式來形成一種有利的氣氛，以次引起激勵(lì)并使人們響應(yīng)激勵(lì)的能力。領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中，應(yīng)盡力使用上述四種能力，以保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富。一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見1：即使你不相信對方的說話內(nèi)容時(shí)，也要悉心傾聽，善于分析2：讓對方把話說完，不要打斷對方的談話，打斷對方的思路3：鼓勵(lì)對方做進(jìn)一步的解釋說明4：仔細(xì)觀察對方的神態(tài)，捉摸對方的意思5：要態(tài)度誠懇的對問題作出回答6：領(lǐng)導(dǎo)者要控制直接的情緒，不能感情用事。三：爭取眾人的信任和合作1：平易近人2：信任對方 3：關(guān)心他人 4：一視同仁 四：做自己時(shí)間的主人1：記錄自己的時(shí)間消耗2：學(xué)會(huì)合理地使用時(shí)間3：提高開會(huì)的效率第十四章：1.說明激勵(lì)的過程及動(dòng)因。 一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對人的激勵(lì)。 人類的有目的的行為都是出于對某種需要的追求。未得到滿足的需要是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。行為的結(jié)果，可能使需要得到滿足，之后再發(fā)生對新需要的追求；行為的結(jié)果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到滿足，由此而產(chǎn)生消極的或積極的行為。未滿足的需要對人的激勵(lì)作用的大小取決于某一行動(dòng)的效價(jià)和期望值。激勵(lì)力=某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)*期望值。人的行為可看作是其自身特點(diǎn)及其所處環(huán)境的函數(shù)B=f(P,E)。為了引導(dǎo)人的行為，達(dá)到激勵(lì)的目的，領(lǐng)導(dǎo)者既可在了解人的需要的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足，也可通過采取措施，改變個(gè)人行為的環(huán)境。2.理解需要層次理論的主要內(nèi)涵，談?wù)剬?shí)際工作的啟發(fā)。美國心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的2個(gè)基本觀點(diǎn)。1：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。2：人的需要都有輕重層次，某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級：生理的需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要；生理需要：最基本的生活要素，衣食住行等。安全需要：1：現(xiàn)在的安全需要2：未來的安全需要；社交需要：人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛，在感情上有所歸屬；尊重需要：包括自尊和受別人尊重；自我實(shí)現(xiàn)需要：這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實(shí)現(xiàn)理想。根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。3.解釋波特和勞勒的激勵(lì)模式。波特和勞勒的激勵(lì)模式比較全面的說明了各種激勵(lì)理論的內(nèi)容。該模式有5個(gè)基本點(diǎn)：1：個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺察出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)的概率的影響。2：個(gè)人實(shí)際能達(dá)到的績效不僅取決于其努力的程度，還受到個(gè)人能力大小，以及對任務(wù)的了解和理解的程度的影響。3：個(gè)人所應(yīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)以實(shí)際達(dá)到的工作績效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，盡量剔除主觀評估因素。4：個(gè)人對于受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對所獲報(bào)酬公平性的感覺。5：個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過程中。波特的理論告訴我們，激勵(lì)和績效之間并不是簡單的因果關(guān)系。要使激勵(lì)產(chǎn)生效果就必須考慮上述的很多方面。4.解釋公平理論、強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)，談?wù)剬?shí)際工作的啟發(fā)。公平理論：主要討論報(bào)酬的公平性對人們工作積極性的影響。人們會(huì)通過兩個(gè)方面的比較來判斷其所獲報(bào)酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。強(qiáng)化理論：美國心理學(xué)家斯金納。該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會(huì)減弱直至消失。因此管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類型：（一）正強(qiáng)化 獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1：連續(xù)的，固定的強(qiáng)化2：間斷的，時(shí)間和數(shù)量不固定的強(qiáng)化。（二）負(fù)強(qiáng)化 懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。5.試以實(shí)例說明，如何運(yùn)用好工作激勵(lì)、成果激勵(lì)和培訓(xùn)教育激勵(lì)這三種常用的激勵(lì)方法？工作激勵(lì)：通過委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情；1：工作的分配要考慮到職工的特長和愛好2：工作的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情。成果激勵(lì)：正確評價(jià)工作成果，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)；掌握批評武器，化消極為積極1：明確批評目的2：了解錯(cuò)誤的事實(shí)3：注意批評方法 4：注意批評的效果。四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)取精神第十七章：1.什么是控制？在管理中控制的作用是什么？控制是為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能?？刂乒ぷ鞯闹饕獌?nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差。控制的必要性在于：1.環(huán)境的變化：企業(yè)外部的一切每時(shí)每刻都在發(fā)生著變化。2.管理權(quán)力的分散：企業(yè)分權(quán)程度越高，控制就越有必要。3.工作能力的差異。控制的基本原理說明：1：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做 耦合 2：為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z 3：可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。2.描述控制的過程?？刂频倪^程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：一：確立標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)：1：確定控制對象2：選擇控制的重點(diǎn)3：制定標(biāo)準(zhǔn)的方法（企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種1：利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果2：根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)3：工程標(biāo)準(zhǔn)）二：衡量工作成效1：通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性2：確定適宜的衡量頻度3：建立信息反饋系統(tǒng)。三：糾正偏差1：找出偏差產(chǎn)生的主要原因。2：確定糾偏措施的實(shí)施對象。3：選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施3.計(jì)劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？為什么在控制過程中 衡量什么 比 如何衡量 更關(guān)鍵？控制是為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 衡量什么 比 如何衡量 更關(guān)鍵，因?yàn)樵跒榭刂茖ο蟠_定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，人們可能只考慮了一些次要的因素，因此，利用既定的標(biāo)準(zhǔn)去檢查人們的工作，有時(shí)并不能達(dá)到有效控制的目的。這些不適宜的標(biāo)準(zhǔn)不能為有效控制提供必需信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用。4. 調(diào)整性糾偏 與 徹底性糾偏 的差別是什么？ 調(diào)整性糾偏 是指在控制過程中，將出現(xiàn)問題的工作矯正到正確的軌道上。 徹底性糾偏 是指首先要弄清工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會(huì)產(chǎn)生，然后再從產(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行糾正行動(dòng)。許多管理者常常以沒有時(shí)間為借口而不采取徹底糾正活動(dòng)，并因此才滿足于不斷的救火式的調(diào)整糾偏行動(dòng)。然而事實(shí)證明作為一個(gè)有效的管理者，對偏差進(jìn)行認(rèn)真的分析，并花時(shí)間永久性糾正實(shí)際工作績效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差是非常有效的。5.比較不同類型控制的優(yōu)缺點(diǎn)。按照確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程分為4類。1：程序控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù)Z=f(t)。2：跟蹤控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè) 先行量 為W，則Z=f(W)。3自適應(yīng)控制：特點(diǎn)是：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)。即Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來的。Z=f(Kt)。4最佳控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C。Z=maxf(X、S、K、C)或Z=minf(X、S、K、C)。目標(biāo)控制：根據(jù)時(shí)機(jī)、對象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類：1：預(yù)先控制 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測其利用效果兩方面。2：現(xiàn)場控制（過程控制） 企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。作用：可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作；可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3：成果控制（事后控制） 指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。成果控制主要包括：財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績評定等內(nèi)容。6.一個(gè)有效控制系統(tǒng)應(yīng)具備哪些條件？有效的控制應(yīng)具有下述特征：1.適時(shí)控制2.適度控制：防止控制過多或控制不足；處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠多的控制收益。3.客觀控制4.彈性控制第十九章：1.為什么說 管理的本質(zhì)內(nèi)容是維持和創(chuàng)新，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合 ？組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所不可能缺少的，從某種意義上來說，它們同屬于管理的 維持職能 。其任務(wù)是保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則運(yùn)行。但是管理在動(dòng)態(tài)環(huán)境中生存的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，僅有維持是不夠的，還必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求 這就是管理的 創(chuàng)新職能 。管理內(nèi)容的核心就是維持與創(chuàng)新。任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無不包含在 維持 或 創(chuàng)新 中，維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。2.作為管理的本質(zhì)內(nèi)容，維持和創(chuàng)新的關(guān)系及其作用是什么？請舉例說明。 創(chuàng)新 與 維持 的關(guān)系及其作用：1：維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。但僅有維持是不夠的。2：任何社會(huì)系統(tǒng)都是一個(gè)由眾多要素組成的，與外部不斷發(fā)生物質(zhì)、信息、能量交換的動(dòng)態(tài)、開放的非平衡系統(tǒng)。為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的創(chuàng)新職能3：系統(tǒng)的社會(huì)存在是以社會(huì)的接受為前提的，而社會(huì)之所以允許某個(gè)系統(tǒng)存在，是因?yàn)樵撓到y(tǒng)提供了社會(huì)需要的某種貢獻(xiàn)，系統(tǒng)要向社會(huì)提供這種貢獻(xiàn)，則必須首先以一定的方式從社會(huì)中取得某些資源并加以組合。系統(tǒng)不斷改變或調(diào)整取得和組合資源的方式、方向和結(jié)果，向社會(huì)提供新的貢獻(xiàn)，這正是創(chuàng)新的主要內(nèi)涵和作用。 維持 和 創(chuàng)新 作為管理的兩個(gè)基本職能，對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系不可或缺的。卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。3.創(chuàng)新主要涉及哪些方面？企業(yè)中各類創(chuàng)新活動(dòng)有何特點(diǎn)？系統(tǒng)內(nèi)部的創(chuàng)新可以從不同的角度去考察：1：從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考察，可將其分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新。2：從創(chuàng)新和環(huán)境的關(guān)系來分析：分為消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新。3：從創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期來看分為：系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新。4：從創(chuàng)新的組織程度來看，可分為自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新。企業(yè)中各類創(chuàng)新活動(dòng)：1.目標(biāo)創(chuàng)新：特定的環(huán)境要求企業(yè)按照特定的方式提供特定的產(chǎn)品。2.技術(shù)創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。主要表現(xiàn)在：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新；產(chǎn)品創(chuàng)新。3.制度創(chuàng)新：從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。4.組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新：組織創(chuàng)新的目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動(dòng)的效率。5.環(huán)境創(chuàng)新：通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境，引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化。就企業(yè)來說，環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是市場創(chuàng)新。4.創(chuàng)新包括哪幾個(gè)階段？一：創(chuàng)新的過程（一）尋找機(jī)會(huì)1：企業(yè)系統(tǒng)外部，可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化有：a：技術(shù)的變化 b：人口的變化c：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化d：文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變2：企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部，引發(fā)創(chuàng)新的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象a：生產(chǎn)經(jīng)營中的瓶頸，可能影響了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，或勞動(dòng)積極性的發(fā)揮。B：企業(yè)意外的成功與失敗（二）提出構(gòu)想。（三）迅速行動(dòng)。（四）堅(jiān)持不懈。5.企業(yè)家創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容是什么？企業(yè)家如何有效地組織系統(tǒng)內(nèi)的創(chuàng)新活動(dòng)？基本內(nèi)容：1.目標(biāo)創(chuàng)新：特定的環(huán)境要求企業(yè)按照特定的方式提供特定的產(chǎn)品。2.技術(shù)創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。主要表現(xiàn)在：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新；產(chǎn)品創(chuàng)新。3.制度創(chuàng)新：從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度。4.組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新：組織創(chuàng)新的目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動(dòng)的效率。5.環(huán)境創(chuàng)新：通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境，引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化。就企業(yè)來說，環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是市場創(chuàng)新。
2016年軍隊(duì)文職人員招聘考試（管理學(xué)）練習(xí)題及答案五-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-10-29 18:09:071). 人本管理的核心是( )。A.效率第一B.以人為本C.質(zhì)量第一D.用戶至上正確答案：B答案解析：人本原理強(qiáng)調(diào)管理應(yīng)該以人為中心，尊重人、依靠人、為了人、發(fā)展人，這是做好管理工作的根本，它的核心是以人為本。2). 社會(huì)行政的要件不包括( )A.社會(huì)政策B.社會(huì)福利資源C.社會(huì)行政人員D.企業(yè)單位正確答案：D
