【面試題目】
與老干部溝通應(yīng)該遵循什么原則?
【參考答案及解析】
作為干休所的護(hù)理人員，在與老干部溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)充分考慮老干部身歷的社會(huì)文化背景、身體健康狀況、年齡性格特點(diǎn)等。結(jié)合這些因素，我認(rèn)為我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候應(yīng)該遵循以下幾項(xiàng)原則。
第一個(gè)原則是尊重。老干部既是老人，又曾經(jīng)是干部?？梢哉f為我們國家建設(shè)事業(yè)奉獻(xiàn)了自己的一生?，F(xiàn)在退休了，可能會(huì)感覺恍然若失。這是會(huì)比較敏感，會(huì)需要社會(huì)認(rèn)同他們的價(jià)值。所以尊重是一切原則之首。對(duì)這些老干部，我們可以用其退休前的職務(wù)來稱呼他。有的老干部戎馬一生，性格比較火爆，那我們?cè)诤退麥贤ǖ臅r(shí)候就要保持謙遜，不能和他頂著來，以防他情緒激動(dòng)影響身體健康。另外，我們也要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，在和老干部溝通的時(shí)候，要舉止得體，時(shí)刻面帶微笑，這些都是尊重對(duì)方的體現(xiàn)，也能拉進(jìn)我們和老干部之間的距離。
第二個(gè)原則是耐心。干休所里的老干部年齡普遍較大，身體各項(xiàng)機(jī)能退化，例如聽力、理解能力、反應(yīng)能力等都不如年輕人，常常出現(xiàn)聽不清別人說的話，或是不明白我們所說的話是什么意思的情況，這就要求我們?cè)诤屠细刹總儨贤ǖ臅r(shí)候一定要有耐心。哪怕一句話我們需要重復(fù)很多遍，哪怕一個(gè)看似很簡單的道理需要我們解釋很多遍，我們都不能流露出不耐煩的情緒。不然就會(huì)傷害到老干部們的自尊，影響他們的心情。
第三個(gè)原則是細(xì)心。個(gè)別老干部因?yàn)樯眢w長期患有慢性病，可能會(huì)感覺生活不舒心。我們?cè)跒樗麄兲峁┳o(hù)理服務(wù)的時(shí)候，不僅要用自己的專業(yè)能力幫他們擺脫病痛的困擾，也要幫他們舒緩身心、消除困惑。例如老干部們都希望自己的身體健康可以得到重視，那我們?cè)诿恳淮螢樗麄冏鰴z查的時(shí)候，除了告訴他們測(cè)出的數(shù)據(jù)以外，也應(yīng)該多告知他們后續(xù)的注意事項(xiàng)和恢復(fù)方法;我們?cè)跒橐恍┗加新圆〉睦细刹恐委煹臅r(shí)候，可以多講一講現(xiàn)在為什么要這樣治療，大概多長時(shí)間能有效果，治療期間要注意些什么等等，讓他們能夠知曉自己的病情，以免胡思亂想影響心情，或是拒絕配合治療。
我認(rèn)為以上是我們和老干部溝通時(shí)務(wù)必要注意的三項(xiàng)原則。當(dāng)然，除了這三項(xiàng)以外，還有很多需要我們注意的地方，這都需要在工作中不斷學(xué)習(xí)、摸索。只有這樣，我們才能真正完成好自己的崗位工作，服務(wù)好廣大老干部們。
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