軍隊(duì)文職人員心理_軍隊(duì)文職心理測(cè)試

解放軍文職招聘考試心理挫折-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時(shí)間：2017-09-2410:28:381.心理挫折是指個(gè)體在從事有目的活動(dòng)過程中，遇到無法克服的障礙或干擾，致使個(gè)人動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)，個(gè)人需要不能滿足的一種情緒狀態(tài)。應(yīng)激2.應(yīng)激是個(gè)體察覺各種刺激對(duì)其生理、心理及社會(huì)系統(tǒng)威脅時(shí)的整體現(xiàn)象，所引起的反應(yīng)可以是適應(yīng)或適應(yīng)不良。包括刺激物、應(yīng)激反應(yīng)及刺激與個(gè)體的互動(dòng)作用這三個(gè)方面。應(yīng)對(duì)方式3.應(yīng)對(duì)方式又稱應(yīng)對(duì)策略，是個(gè)體在應(yīng)激期間處理應(yīng)激情境、保持心理平衡的一種手段。二、簡答題：1.建設(shè)性心理防御機(jī)制有那些主要類型？（1）升華指個(gè)體把社會(huì)所不能接受的沖動(dòng)或欲望轉(zhuǎn)向更高級(jí)的、社會(huì)所能接受的方式表現(xiàn)出來，以保持內(nèi)，心的寧靜和平衡。（2）合理化又稱文飾作用和理性化，指潛意識(shí)地用一種似乎有理的解釋或?qū)嶋H上站不住腳的理由來為其難以接受的情感、行為或動(dòng)機(jī)辯護(hù)，以使這種理由為自己接受，其目的是減少或免除因挫折而產(chǎn)生的焦慮，保持個(gè)人的自尊。（3）補(bǔ)償指個(gè)人存在真實(shí)的或想象的軀體或心理缺陷時(shí)，通過代償而得到：非常有效的糾正，即個(gè)體意識(shí)到在某方面較弱時(shí)，便針對(duì)該薄弱環(huán)節(jié)做出更大的努力來克服自卑感和相應(yīng)的焦慮。（4）抵消指以某種象征性活動(dòng)或事情潛意識(shí)地抵消已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事情，好像那些事情根本沒有發(fā)生過似的，以此來減輕心理的不安。（5）替代當(dāng)個(gè)人所確立的目標(biāo)與社會(huì)的要求相矛盾時(shí)，或者受到條件限制而無法達(dá)到時(shí)，他會(huì)設(shè)法制定另一目標(biāo)，取代原來的目標(biāo)。（6）認(rèn)同指把別人具有的而自己感到羨慕的品質(zhì)在不知不覺中加到自己身上。（7）鼓勵(lì)亦稱增強(qiáng)努力，指發(fā)現(xiàn)目標(biāo)難以達(dá)到時(shí)，鼓起勇氣，增加努力，克服困難，從而實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)。（8）幽默是一種以奇特、含蓄、雙關(guān)、諷喻、詼諧、巧合等行為表現(xiàn)形式的良性刺激，常與樂觀相聯(lián)系，以此在不知不覺中化解挫折困境和尷尬場(chǎng)面，并賦予生活以情趣和活力。2.破壞性心理防御機(jī)制有那些主要類型？（1）壓抑指把為社會(huì)道德規(guī)范所不接受的沖動(dòng)、欲望、思想、情感等在其尚未覺察時(shí)壓抑在潛意識(shí)層，或把痛苦的記憶予以選擇性遺忘，從而免受動(dòng)機(jī)、緊張、焦慮而形成的心理壓力。（2）否認(rèn)把已發(fā)生的不愉快的事件加以否認(rèn)，認(rèn)為它根本沒有發(fā)生過，以此來逃避心理挫折和痛苦感。（3）反向指對(duì)內(nèi)心的一種難以接受的觀念或情感以相反的態(tài)度或行為表現(xiàn)出來。（4）幻想當(dāng)個(gè)人無力克服前進(jìn)道路上障礙時(shí)，企圖以一種非現(xiàn)實(shí)的想象的情境來逃避挫折情境，以得到自我滿足。（5）投射這是一種常見的基本心理防御機(jī)制，是指把自己所具有的，但又為自己所不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望等轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身上，以此來避免內(nèi)心的不安。（6）推諉嚴(yán)格地講，推諉是一種文飾作用，指把自己的過失或失敗歸因子自身以外的原因，以推卸責(zé)任的方式來減輕內(nèi)疚，求得心理平干安。3.應(yīng)激的一般性處理方法有那些？（1）常規(guī)運(yùn)動(dòng)鍛煉常規(guī)運(yùn)動(dòng)鍛煉可以增強(qiáng)個(gè)體心肺功能，增加血液循環(huán)，改善肌肉張力和姿勢(shì)，控制體重，減輕緊張，促進(jìn)肌肉放松，從而達(dá)到緩解應(yīng)激反應(yīng)和提高個(gè)體應(yīng)對(duì)應(yīng)激的能力。（2）飲食與營養(yǎng)處于應(yīng)激中的個(gè)體，能量代謝加快，消耗增加，需要及時(shí)得到營養(yǎng)補(bǔ)充，增強(qiáng)機(jī)體抵抗應(yīng)激的能力，防止機(jī)體進(jìn)入衰竭狀態(tài)。因此，保持恰當(dāng)飲食與良好的營養(yǎng)狀況在應(yīng)激處理中具有重要作用。（3）休息幫助應(yīng)激者養(yǎng)成良好的休息和睡眠習(xí)慣，安排足夠的休息和睡眠時(shí)間，這樣才可能使應(yīng)激者消除疲勞，精神放松，有足夠的精力解決面臨的問題，成功地渡過應(yīng)激階段。（4）時(shí)間管理技術(shù)應(yīng)激者常常時(shí)間管理混亂，不能有效地利用時(shí)間，因而不能從容地應(yīng)對(duì)應(yīng)激。時(shí)間緊張、工作忙亂也常常是應(yīng)激的原因之一。因此，應(yīng)該讓應(yīng)激者學(xué)會(huì)正確的時(shí)間管理技術(shù)。（5）心理與社會(huì)支持一般心理支持可以幫助應(yīng)激者清醒地認(rèn)識(shí)當(dāng)前的處境，鼓起戰(zhàn)勝困難的勇氣，其具體訓(xùn)練方法詳見本書第六章。社會(huì)支持可以緩沖應(yīng)激原的作用，減輕應(yīng)激反應(yīng)。論述題

解放軍文職招聘考試服務(wù)心理-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時(shí)間：2017-08-1921:43:21研究服務(wù)心理，得了解客人對(duì)服務(wù)的需求?？腿说男枨笾饕嘘P(guān)注、禮貌、友好、快捷、完善、助人。根據(jù)客人這些共性的服務(wù)需求，這里著重介紹客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、康樂服務(wù)的心理。一、客房服務(wù)心理客房是酒店的主體部分，也是客人在酒店生活的主要場(chǎng)所?？头坎考纫_保房屋處于常新、衛(wèi)生清潔、舒適的狀態(tài)，又要根據(jù)客人在客房生活期間的心理特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展生動(dòng)和有效的服務(wù)，滿足住客需求，使住客滿意，去而復(fù)返。（一）客人基本需求心理分析1、求整潔干凈客人來到客房最先關(guān)注的是房間的衛(wèi)生狀況。因?yàn)榭头績?nèi)的用品千人使、萬人用，所以，每位客人對(duì)客房的用品都十分敏感，他們要求客房的用具必須是清潔衛(wèi)生的。2、求舒適住店客人都希望客房能提供舒適的休息條件，覺得有在家的感覺。3、求安全住進(jìn)客房的客人十分重視他們的財(cái)產(chǎn)及人身安全保障，希望客房是個(gè)安全場(chǎng)所，不要受到干擾，不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。4、求尊重住店客人希望自己是受客房服務(wù)員歡迎的人，希望見到服務(wù)人員熱情的笑臉，希望自己受到尊重?？腿诉€希望服務(wù)人員能尊重自己對(duì)房間的使用權(quán)；尊重來訪朋友和客人；尊重自己的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)然，客人亦希望服務(wù)人員能夠自我尊重，有良好的職業(yè)形象。（二）在客房服務(wù)中的相應(yīng)服務(wù)行為根據(jù)客人的服務(wù)心理，客房服務(wù)應(yīng)做到以下相應(yīng)的服務(wù)：1、切實(shí)搞好客房的清潔衛(wèi)生。2、切實(shí)搞好客房的環(huán)境秩序。做到三輕：即走路輕、動(dòng)作輕、說話輕，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。3、保證標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，做好個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化就是切實(shí)從細(xì)微服務(wù)做起，滿足客人受尊重的心理需要。（1）主動(dòng)熱情；（2）微笑服務(wù)；（3）文明禮貌；（4）耐心細(xì)致。個(gè)性化還要求要細(xì)心了解客人的不同需要，主動(dòng)服務(wù)。細(xì)致周到的服務(wù)是贏得客人好感的有效方式。