軍隊(duì)文職心理測(cè)查_(kāi)軍隊(duì)文職心理測(cè)試

解放軍文職招聘考試心理挫折-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育

發(fā)布時(shí)間：2017-09-2410:28:381.心理挫折是指?jìng)€(gè)體在從事有目的活動(dòng)過(guò)程中，遇到無(wú)法克服的障礙或干擾，致使個(gè)人動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)，個(gè)人需要不能滿足的一種情緒狀態(tài)。應(yīng)激2.應(yīng)激是個(gè)體察覺(jué)各種刺激對(duì)其生理、心理及社會(huì)系統(tǒng)威脅時(shí)的整體現(xiàn)象，所引起的反應(yīng)可以是適應(yīng)或適應(yīng)不良。包括刺激物、應(yīng)激反應(yīng)及刺激與個(gè)體的互動(dòng)作用這三個(gè)方面。應(yīng)對(duì)方式3.應(yīng)對(duì)方式又稱(chēng)應(yīng)對(duì)策略，是個(gè)體在應(yīng)激期間處理應(yīng)激情境、保持心理平衡的一種手段。二、簡(jiǎn)答題：1.建設(shè)性心理防御機(jī)制有那些主要類(lèi)型？（1）升華指?jìng)€(gè)體把社會(huì)所不能接受的沖動(dòng)或欲望轉(zhuǎn)向更高級(jí)的、社會(huì)所能接受的方式表現(xiàn)出來(lái)，以保持內(nèi)，心的寧?kù)o和平衡。（2）合理化又稱(chēng)文飾作用和理性化，指潛意識(shí)地用一種似乎有理的解釋或?qū)嶋H上站不住腳的理由來(lái)為其難以接受的情感、行為或動(dòng)機(jī)辯護(hù)，以使這種理由為自己接受，其目的是減少或免除因挫折而產(chǎn)生的焦慮，保持個(gè)人的自尊。（3）補(bǔ)償指?jìng)€(gè)人存在真實(shí)的或想象的軀體或心理缺陷時(shí)，通過(guò)代償而得到：非常有效的糾正，即個(gè)體意識(shí)到在某方面較弱時(shí)，便針對(duì)該薄弱環(huán)節(jié)做出更大的努力來(lái)克服自卑感和相應(yīng)的焦慮。（4）抵消指以某種象征性活動(dòng)或事情潛意識(shí)地抵消已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事情，好像那些事情根本沒(méi)有發(fā)生過(guò)似的，以此來(lái)減輕心理的不安。（5）替代當(dāng)個(gè)人所確立的目標(biāo)與社會(huì)的要求相矛盾時(shí)，或者受到條件限制而無(wú)法達(dá)到時(shí)，他會(huì)設(shè)法制定另一目標(biāo)，取代原來(lái)的目標(biāo)。（6）認(rèn)同指把別人具有的而自己感到羨慕的品質(zhì)在不知不覺(jué)中加到自己身上。（7）鼓勵(lì)亦稱(chēng)增強(qiáng)努力，指發(fā)現(xiàn)目標(biāo)難以達(dá)到時(shí)，鼓起勇氣，增加努力，克服困難，從而實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)。（8）幽默是一種以奇特、含蓄、雙關(guān)、諷喻、詼諧、巧合等行為表現(xiàn)形式的良性刺激，常與樂(lè)觀相聯(lián)系，以此在不知不覺(jué)中化解挫折困境和尷尬場(chǎng)面，并賦予生活以情趣和活力。2.破壞性心理防御機(jī)制有那些主要類(lèi)型？（1）壓抑指把為社會(huì)道德規(guī)范所不接受的沖動(dòng)、欲望、思想、情感等在其尚未覺(jué)察時(shí)壓抑在潛意識(shí)層，或把痛苦的記憶予以選擇性遺忘，從而免受動(dòng)機(jī)、緊張、焦慮而形成的心理壓力。（2）否認(rèn)把已發(fā)生的不愉快的事件加以否認(rèn)，認(rèn)為它根本沒(méi)有發(fā)生過(guò)，以此來(lái)逃避心理挫折和痛苦感。（3）反向指對(duì)內(nèi)心的一種難以接受的觀念或情感以相反的態(tài)度或行為表現(xiàn)出來(lái)。（4）幻想當(dāng)個(gè)人無(wú)力克服前進(jìn)道路上障礙時(shí)，企圖以一種非現(xiàn)實(shí)的想象的情境來(lái)逃避挫折情境，以得到自我滿足。（5）投射這是一種常見(jiàn)的基本心理防御機(jī)制，是指把自己所具有的，但又為自己所不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望等轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身上，以此來(lái)避免內(nèi)心的不安。（6）推諉嚴(yán)格地講，推諉是一種文飾作用，指把自己的過(guò)失或失敗歸因子自身以外的原因，以推卸責(zé)任的方式來(lái)減輕內(nèi)疚，求得心理平干安。3.應(yīng)激的一般性處理方法有那些？（1）常規(guī)運(yùn)動(dòng)鍛煉常規(guī)運(yùn)動(dòng)鍛煉可以增強(qiáng)個(gè)體心肺功能，增加血液循環(huán)，改善肌肉張力和姿勢(shì)，控制體重，減輕緊張，促進(jìn)肌肉放松，從而達(dá)到緩解應(yīng)激反應(yīng)和提高個(gè)體應(yīng)對(duì)應(yīng)激的能力。（2）飲食與營(yíng)養(yǎng)處于應(yīng)激中的個(gè)體，能量代謝加快，消耗增加，需要及時(shí)得到營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充，增強(qiáng)機(jī)體抵抗應(yīng)激的能力，防止機(jī)體進(jìn)入衰竭狀態(tài)。因此，保持恰當(dāng)飲食與良好的營(yíng)養(yǎng)狀況在應(yīng)激處理中具有重要作用。（3）休息幫助應(yīng)激者養(yǎng)成良好的休息和睡眠習(xí)慣，安排足夠的休息和睡眠時(shí)間，這樣才可能使應(yīng)激者消除疲勞，精神放松，有足夠的精力解決面臨的問(wèn)題，成功地渡過(guò)應(yīng)激階段。（4）時(shí)間管理技術(shù)應(yīng)激者常常時(shí)間管理混亂，不能有效地利用時(shí)間，因而不能從容地應(yīng)對(duì)應(yīng)激。時(shí)間緊張、工作忙亂也常常是應(yīng)激的原因之一。因此，應(yīng)該讓?xiě)?yīng)激者學(xué)會(huì)正確的時(shí)間管理技術(shù)。（5）心理與社會(huì)支持一般心理支持可以幫助應(yīng)激者清醒地認(rèn)識(shí)當(dāng)前的處境，鼓起戰(zhàn)勝困難的勇氣，其具體訓(xùn)練方法詳見(jiàn)本書(shū)第六章。社會(huì)支持可以緩沖應(yīng)激原的作用，減輕應(yīng)激反應(yīng)。論述題

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發(fā)布時(shí)間：2017-08-1921:43:21研究服務(wù)心理，得了解客人對(duì)服務(wù)的需求?？腿说男枨笾饕嘘P(guān)注、禮貌、友好、快捷、完善、助人。根據(jù)客人這些共性的服務(wù)需求，這里著重介紹客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、康樂(lè)服務(wù)的心理。一、客房服務(wù)心理客房是酒店的主體部分，也是客人在酒店生活的主要場(chǎng)所?？头坎考纫_保房屋處于常新、衛(wèi)生清潔、舒適的狀態(tài)，又要根據(jù)客人在客房生活期間的心理特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展生動(dòng)和有效的服務(wù)，滿足住客需求，使住客滿意，去而復(fù)返。（一）客人基本需求心理分析1、求整潔干凈客人來(lái)到客房最先關(guān)注的是房間的衛(wèi)生狀況。因?yàn)榭头績(jī)?nèi)的用品千人使、萬(wàn)人用，所以，每位客人對(duì)客房的用品都十分敏感，他們要求客房的用具必須是清潔衛(wèi)生的。2、求舒適住店客人都希望客房能提供舒適的休息條件，覺(jué)得有在家的感覺(jué)。3、求安全住進(jìn)客房的客人十分重視他們的財(cái)產(chǎn)及人身安全保障，希望客房是個(gè)安全場(chǎng)所，不要受到干擾，不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。4、求尊重住店客人希望自己是受客房服務(wù)員歡迎的人，希望見(jiàn)到服務(wù)人員熱情的笑臉，希望自己受到尊重。客人還希望服務(wù)人員能尊重自己對(duì)房間的使用權(quán)；尊重來(lái)訪朋友和客人；尊重自己的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)然，客人亦希望服務(wù)人員能夠自我尊重，有良好的職業(yè)形象。（二）在客房服務(wù)中的相應(yīng)服務(wù)行為根據(jù)客人的服務(wù)心理，客房服務(wù)應(yīng)做到以下相應(yīng)的服務(wù)：1、切實(shí)搞好客房的清潔衛(wèi)生。2、切實(shí)搞好客房的環(huán)境秩序。做到三輕：即走路輕、動(dòng)作輕、說(shuō)話輕，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。3、保證標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，做好個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化就是切實(shí)從細(xì)微服務(wù)做起，滿足客人受尊重的心理需要。（1）主動(dòng)熱情；（2）微笑服務(wù)；（3）文明禮貌；（4）耐心細(xì)致。個(gè)性化還要求要細(xì)心了解客人的不同需要，主動(dòng)服務(wù)。細(xì)致周到的服務(wù)是贏得客人好感的有效方式。

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11、心理學(xué)研究的基本方法有觀察法、測(cè)驗(yàn)法、實(shí)驗(yàn)法和調(diào)查法等。①觀察法（名解）：是指在自然情境中對(duì)人的行為進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的系統(tǒng)的觀察并記錄，然后對(duì)所作記錄進(jìn)行分析，以期發(fā)現(xiàn)心理活動(dòng)變化和發(fā)展的規(guī)律的方法。②測(cè)驗(yàn)法（名解）：是指使用特定的量表為工具，對(duì)個(gè)體的心理特征進(jìn)行間接了解，并做出量化結(jié)論的研究方法。③實(shí)驗(yàn)法（名解）：是指在控制條件下對(duì)某種行為或者心理現(xiàn)象進(jìn)行觀察的方法。④調(diào)查法（名解）：是指就某一問(wèn)題要求被調(diào)查者回答自己的想法或做法，以此來(lái)分析、推測(cè)群體的態(tài)度和心理特征的研究方法。12、觀察法適用的條件：對(duì)所研究的對(duì)象出于多種原因無(wú)法進(jìn)行控制或者研究對(duì)象在控制條件下會(huì)發(fā)生質(zhì)的改變或者由于道德倫理等因素不應(yīng)該對(duì)之進(jìn)行控制等情況下用觀察法進(jìn)行研究。13、觀察法的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：對(duì)被觀察者的行為進(jìn)行直接的了解，因而能收集到第一手資料，保持了資料的客觀性和真實(shí)性。缺點(diǎn)：觀察者處在被動(dòng)的地位，實(shí)驗(yàn)者很難按照人的主觀意愿發(fā)展，觀察結(jié)果很難重復(fù)。14、簡(jiǎn)述測(cè)驗(yàn)法在心理學(xué)中主要用于哪些方面的研究，有何注意事項(xiàng)？研究領(lǐng)域：a、了解個(gè)體或團(tuán)體的心理特征；b、用來(lái)探討心理特征與外界因素的關(guān)系；c、通過(guò)對(duì)不同的人進(jìn)行相同的測(cè)驗(yàn)，可以比較不同個(gè)體或團(tuán)體之間的心理差異。注意事項(xiàng)：任何測(cè)驗(yàn)都只具有特定的功能，適用于特定的群體，不是放之四海而皆準(zhǔn)。因此，使用測(cè)驗(yàn)法的時(shí)候，必須注意測(cè)驗(yàn)的目的及其適用的目標(biāo)群體，遵照規(guī)定的方法實(shí)施。15、研究者在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究時(shí)，必須考慮的三類(lèi)變量是什么？實(shí)驗(yàn)研究的三類(lèi)變量：a、自變量，即實(shí)驗(yàn)者控制的刺激條件或?qū)嶒?yàn)條件；b、因變量，即反應(yīng)變量，是實(shí)驗(yàn)者所要測(cè)定和研究的行為和心理活動(dòng)，是實(shí)驗(yàn)者要研究的真正對(duì)象。c、控制變量，即實(shí)驗(yàn)中除自變量外其他可能影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果的變量。16、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和自然實(shí)驗(yàn)各有什么特點(diǎn)？實(shí)驗(yàn)法有兩種，自然實(shí)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)。兩者唯一的區(qū)別在于實(shí)驗(yàn)條件的控制是否嚴(yán)格。自然實(shí)驗(yàn)也叫現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，在實(shí)際生活情境中。優(yōu)點(diǎn)：得到的資料比較切合實(shí)際。缺點(diǎn)：實(shí)驗(yàn)情境不易控制。實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)，在實(shí)驗(yàn)條件嚴(yán)格控制下進(jìn)行，可能獲得較精確的研究結(jié)果，只是將實(shí)驗(yàn)結(jié)果應(yīng)用于日常生活有一定的局限性。17、調(diào)查法分為問(wèn)卷法和談話法兩種方式。18、學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義和作用：a、認(rèn)識(shí)內(nèi)外世界；b、調(diào)整和控制行為；c、直接應(yīng)用在實(shí)際行為上。